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FIFink IT-Solutions GmbH & Co. KG

letzten Monat

Service Delivery Manager(m/w/x)

Würzburg

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

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Nejo KI-Zusammenfassung

Steuerung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen für B2B-Kunden, Koordination interner Teams. Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management erforderlich. Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.

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Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Application Management, IT-Service-Management oder vergleichbar
Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden (IT, SAP, Beratung)
Gutes Verständnis für IT-Service-Prozesse, Ticket-, Incident-, Change- und Problem-Management
Idealerweise Kenntnisse in SAP, OpenText oder vergleichbaren Enterprise-IT-Lösungen
Erfahrung mit SLAs, KPIs, Service-Reporting und Kundenkommunikation
Strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten
Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer und fachlicher Themen
Organisationsstärke, Priorisierungsfähigkeit und Freude an dynamischen Service-Situationen
Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit Ticket-/ITSM-Systemen
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

Operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service-Delivery- und Application-Management-Leistungen übernehmen
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen im laufenden Servicebetrieb sein
Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, Reaktionszeiten und Service-Level-Agreements gewährleisten
Interne Teams aus Consulting, Entwicklung und AMS koordinieren
Tickets, Changes, Incidents und Service Requests steuern und priorisieren
Regelmäßige Service-Review-Meetings mit Kund:innen vorbereiten und durchführen
Service-Reports, KPIs und Maßnahmenpläne erstellen und analysieren
Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Abläufen und Kundenservices
Unterstützung bei Eskalationen sowie aktive Steuerung kritischer Service-Situationen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse, Standards und Governance-Strukturen
Unterstützung im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen und bei der Identifikation zusätzlicher Kundenbedarfe

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-AbschlussODER

Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

SAPOpenTextMS OfficeITSM-Systemen

Benefits

Boni & Prämien

Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten

Lockere Unternehmenskultur

Teamorientierte Unternehmenskultur
Kommunikation auf Augenhöhe
Flache Hierarchien

Sonstige Vorteile

Hilfsbereite Kollegschaft

Weiterbildungsangebote

Hoher Wissensaustausch
Individuelle Weiterbildungsangebote

Startup-Atmosphäre

Schnelle und transparente interne Prozesse
Dynamisches Arbeitsumfeld
Raum für innovative Ideen

Moderne Technikausstattung

Moderne Cloud-Umgebungen
Technisch top ausgestattete Arbeitsplätze

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland

Mehr Urlaubstage

30 + 1 Tage Urlaub

Modernes Büro

Moderne Räumlichkeiten

Mentoring & Coaching

Individuelle Einarbeitung
Gezielte Förderung

Abwechslungsreiche Aufgaben

Interessante nationale und internationale Projekte
Spannenden Aufgabenbereich

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrrad

Fahrrad-Leasing

Gesundheits- & Fitnessangebote

Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Vital-Ecke

Snacks & Getränke

Kostenfreie Getränke

Team Events & Ausflüge

Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

ITWürzburg

Das Unternehmen ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf SAP- und OpenText-Lösungen.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

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