Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Würzburg
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FIFink IT-Solutions GmbH & Co. KG
Lead Application Management Services & Service Delivery Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe im SAP Application Management Services. Mehrjährige SAP AMS-Erfahrung und Erfahrung in Mitarbeiterführung erforderlich. Hoher Wissensaustausch und Kommunikation auf Augenhöhe.
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Anforderungen
- Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in Kundenbetreuung (IT-Umfeld)
- Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld (AMS, Support, Beratung)
- Erfahrung in Mitarbeiterführung oder koordinierender Rolle
- Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit im operativen SAP-Tagesgeschäft
- Erfahrung in Kundenbetreuung, Service Delivery Management oder IT-Service-Management
- Kenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Souveränes und verbindliches Auftreten
- Freude an Verantwortung, Mitarbeiterunterstützung und Weiterentwicklung von Kundenservices
- Kenntnisse in Jira Service Management, Confluence oder Power BI (von Vorteil)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb der Application Management Services übernehmen
- Mitarbeitende weiterentwickeln
- Aufgaben und Kapazitäten koordinieren
- Verlässliche Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe und mit angrenzenden Fachbereichen sicherstellen
- Aktiv im operativen Servicegeschäft mitarbeiten
- SAP- und IT-Lösungen der Kund:innen betreuen
- Komplexe Kundenanfragen koordinieren
- Kolleg:innen bei fachlichen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen unterstützen
- Steuernde Rolle bei kritischen Themen und Eskalationen übernehmen
- Transparente Entscheidungen und klare Verantwortlichkeiten sicherstellen
- Verantwortung als Service Delivery Manager für ausgewählte Kund:innen übernehmen
- Stabile und kundenorientierte Serviceerbringung sicherstellen
- Zusammenarbeit zwischen Kund:innen, AMS, Consulting und weiteren internen Fachbereichen koordinieren
- Bestehende Services kontinuierlich weiterentwickeln
- Servicequalität, Kapazitäten, vereinbarte Leistungen und die langfristige Entwicklung der Kundenbeziehung im Blick behalten
- Planung, Priorisierung und Koordination der Aufgaben und Kundenanforderungen innerhalb der Gruppe durchführen
- Regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeitenden sowie Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei komplexen fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
- Wissenstransfer, Vertretungsregelungen und eine verlässliche Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe sicherstellen
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise fördern
- Eigenständige Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und fachlichen Kundenanforderungen
- Analyse komplexer Fehlerbilder und Prozessprobleme sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Beratung von Kund:innen bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Prozesse und eingesetzten Lösungen
- Koordination fachübergreifender Themen mit Consulting, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
- Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Betriebsunterlagen
- Operative Verantwortung für die vereinbarten Application-Management-Leistungen ausgewählter Kund:innen übernehmen
- Zentrale Ansprechperson für Servicequalität, Prioritäten, offene Maßnahmen und Eskalationen sein
- Stabile, transparente und kundenorientierte Serviceerbringung sicherstellen
- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings
- Erstellung und transparente Darstellung relevanter Service-Kennzahlen, Entwicklungen und Maßnahmen
- Koordination von Kundenanforderungen mit Application Management Services, Consulting, Projektleitung, Customer Success Management und weiteren internen Bereichen
- Steuerung kritischer Service-Situationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
- Überwachung von Service Levels, Ticketbeständen, Bearbeitungszeiten, Prioritäten und offenen Maßnahmen
- Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder, Schwachstellen und Optimierungspotenziale
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Arbeitsweisen, Standards, Prozesse und Governance-Strukturen innerhalb der Application Management Services
- Hohe Dokumentations- und Servicequalität sicherstellen
- Begleitung neuer Lösungen und Projekte bei der strukturierten Überführung in den laufenden Betrieb
- Unterstützung bei der Definition von Betriebsmodellen, Verantwortlichkeiten und Supportprozessen
- Steuerung der verfügbaren Kapazitäten innerhalb der Gruppe in Abstimmung mit dem verantwortlichen Management
- Transparente Planung von Auslastung, Kundenbedarfen, Vertretungen und Prioritäten
- Überwachung vereinbarter Leistungskontingente, erbrachter Aufwände und relevanter Abrechnungsgrundlagen
- Abgleich der verfügbaren Kapazitäten mit aktuellen und erwarteten Kundenanforderungen
- Frühzeitige Erkennung von Engpässen, Risiken und Abweichungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Unterstützung bei der Ressourcen-, Einsatz- und Bedarfsplanung für bestehende und neue Kundenservices
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SAPJira Service ManagementConfluencePower BIITIL
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Teamorientierte Unternehmenskultur
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Flache Hierarchien
Sonstige Vorteile
- Hilfsbereite Kollegschaft
- Mehrfache Auszeichnung
- Versicherungsschutz
Weiterbildungsangebote
- Hoher Wissensaustausch
- Individuelle Weiterbildungsangebote
Startup-Atmosphäre
- Schnelle und transparente interne Prozesse
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Raum für innovative Ideen
Moderne Technikausstattung
- Moderne Cloud-Umgebungen
- Technisch top ausgestattete Arbeitsplätze
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland
Mehr Urlaubstage
- 30 + 1 Tage Urlaub
Modernes Büro
- Firmengebäude am Skyline Hill
- Neue und moderne Räumlichkeiten
Mentoring & Coaching
- Individuelle Einarbeitung
- Gezielte Förderung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Interessante nationale und internationale Projekte
- Spannenden Aufgabenbereich
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung
Attraktive Vergütung
- Attraktive Vergütung
- Erfolgsabhängige Komponenten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Zulagen
- Hoher Arbeitgeberzuschuss
Firmenfahrrad
- Fahrrad-Leasing
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden
- Fitnessstudio und mehr
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Vital-Ecke
Snacks & Getränke
- Müsli- und Obstbar
- Kostenfreie Getränke
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei Fink IT-Solutions GmbH & Co. KGÜber das Unternehmen
FI
ITWürzburg
Das Unternehmen ist ein global tätiges IT-Beratungshaus mit dem Schwerpunkt auf SAP- und OpenText-Lösungen.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Fink IT-Solutions GmbH & Co. KGHead of Customer Excellence SAP (Customer Success & Service / AMS)(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWürzburg
- LOXXESSApplication Manager:in(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWürzburg
- Fink IT-Solutions GmbH & Co. KGSenior SAP-Consultant Enterprise Asset Management (EAM)(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWürzburg
- CONSILIO GmbHSenior Consultant SAP Supply Chain Management(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeManagementMünchen, Walldorf, Ratingen, Würzburg, Leipzig, Berlin