VISCONTO GmbH
Bereichsleitung Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Veitshöchheim
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung moderner Kundenservice-Plattformen und Omnichannel-Strategien für Möbelhändler mit 400+ Filialen. Strategisches Produktverständnis und Erfahrung in Customer-Service-Landschaften erforderlich. Gratis Kaffee, Tee und Obst.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Kundenorientiertes Denken im Kundenservice
- Strategisches Produktverständnis und Ableitung von Vision/Roadmap
- Sicherheit in Business, Technologie, UX und Perspektivenbündelung
- Kommunikationsstärke und Stakeholder-Management
- Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften (Self Service, Plattformen, Omnichannel)
- Potenzialerkennung neuer Technologien (GenAI, Automatisierung) und Entwicklung zukunftsfähiger Services
- Daten- und KPI-basierte Entscheidungsfindung mit Kundenmehrwertfokus
- Erfahrung in Führung und Steuerung komplexer Produktlandschaften/Teams
Aufgaben
- Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice verantworten
- Gemeinsame Vision für Produkte und Services im Kundenservice entwickeln
- Produktportfolio der Topic Area steuern und auf gemeinsame Ziele einzahlen lassen
- Konsistente Roadmap mit Product Ownern entwickeln
- Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts priorisieren
- Trends und Innovationen im Customer Service identifizieren (insb. AI, Automatisierung, Self Services)
- Trends und Innovationen in konkrete Produktstrategien überführen
- HR-seitige Security-, Rollen-, Berechtigungs-, Datenschutz- und Audit-Themen mitwirken
- Wissenstransfer durch Dokumentation, Reviews, Coaching und Fallbesprechungen leisten
- Mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammenarbeiten
- Alignment über Bereichsgrenzen hinweg schaffen
- Geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area etablieren
- Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ableiten
- Zusammenarbeit und Wissensaustausch zwischen Produktteams fördern
- Topic Area fachlich und strategisch weiterentwickeln
- Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen repräsentieren
- Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde aktiv gestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Generative AIIntelligente Automatisierung
Benefits
Snacks & Getränke
- Gratis Kaffee, Tee, Getränke
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Frisches Obst und Gemüse
- Vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine
Sonstige Zulagen
- Essenzuschüsse
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsplätze
Sinnstiftende Arbeit
- Eigenverantwortung
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Offenes Feedback
- Teamgeist
Mentoring & Coaching
- Unterstützung und Zusammenarbeit
Weiterbildungsangebote
- 2 Learningdays pro Quartal
- Interner Lerncampus
- Externe Entwicklungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
Sonstige Vorteile
- Aufmerksamkeiten für Geburtstage & Jubiläen
- Standortspezifische Benefits
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens XXXLutz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei XXXLutzÜber das Unternehmen
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RetailWürzburg
XXXLdigital ist die digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe, die sich auf E-Commerce und stationären Handel konzentriert, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten und marktführender Möbel- und Einrichtungshändler zu werden.
xxxlutz.deWie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- XXXLutzStabsstelle Produktleitung(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorWien, Wels, Linz, München, Würzburgab 50.000 / Jahr
- XXXLutzProduct Manager – Produkt Compliance & Qualitätsmanagement(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenWien, Wels, Graz, Linz, Würzburgab 55.000 / Jahr
- XXXLutzAI Transformation Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBerlin, Heilbronn, Würzburg
- XXXLutzCountry Lead eCommerce Operations(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorBerlin, München, Würzburg