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XXXXXLutz

letzten Monat

Team Lead Customer Service Auftragsbearbeitung(m/w/x)

Wels, Linz

ab 49.840 / Jahr

Vollzeitmit HomeofficeManagement

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Nejo KI-Zusammenfassung

Führung und Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams für E-Commerce-Auftragsbearbeitung am Standort Linz. Kaufmännische Ausbildung oder relevante Customer-Care-Erfahrung erforderlich. Gratis Kaffee, Tee, Getränke und vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine.

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Anforderungen

Kaufmännische Ausbildung oder relevante Customer-Care-Erfahrung
Sehr gute Kenntnisse im Customer-Care-Umfeld
Analytisches Denken
Hohe IT-Affinität
Solides betriebswirtschaftliches Verständnis (inkl. Mitarbeiter:innenplanung)
Starker Kundenfokus
Lösungsorientiertes Mindset
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Datenkompetenz und Menschenkenntnis
Gestaltungswille
Überzeugungsfähigkeit gegenüber Stakeholdern
Resilienz
Verbindlichkeit
Drive
Ausgeprägte Zahlenstärke (KPI/SLA, Reporting, Analysen)
Reisebereitschaft (bis zu 20 %)
Präsenz und Ansprechbarkeit als Führungskraft
Empathische und klare Führung
Aktives Zuhören
Anliegen ernst nehmen
Orientierung geben
Aktive Weiterentwicklung des Teams
Strukturierte Arbeitsweise
Hohe Verantwortungsübernahme
Sehr sichere Deutschkenntnisse (C1/C2)
Gute Englischkenntnisse (B2/C1)

Aufgaben

Das Customer-Care-Team am Standort Linz führen und weiterentwickeln
Das Team fachlich steuern (Ziele, Performance, Gespräche)
Ansprechperson für fachliche und personelle Themen sein
In Projekten (Software-Integrationen, Prozessumstellungen, Tests/Bug-Controlling) mitarbeiten
Als Eskalationsinstanz agieren
Schnittstellenmanagement (z. B. mit Logistik, QM) übernehmen
Qualität der Kundenkommunikation durch Analysen und KPI-Überwachung stärken
Standortübergreifend an Harmonisierung und Tests arbeiten
End-to-End-Prozesse der Auftragsabwicklung gestalten
Als Bindeglied zwischen relevanten Bereichen fungieren
Performance-Initiativen anhand klarer Metriken (z. B. NPS, Liefertreue, Kosten, Lost Sales) vorantreiben

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Excel

Benefits

Snacks & Getränke

Gratis Kaffee, Tee, Getränke

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Frisches Obst und Gemüse
Vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine

Sonstige Zulagen

Essenzuschüsse
Besondere Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen

Modernes Büro

Moderne Arbeitsplätze

Sinnstiftende Arbeit

Eigenverantwortung

Lockere Unternehmenskultur

Flache Hierarchien
Offenes Feedback
Teamgeist

Mentoring & Coaching

Unterstützung und Zusammenarbeit

Weiterbildungsangebote

2 Learningdays pro Quartal
Interner Lerncampus
Externe Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Remote Work

Team Events & Ausflüge

Teamevents

Sonstige Vorteile

Standortspezifische Benefits

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens XXXLutz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

RetailWels

XXXLdigital ist die digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe, die sich auf E-Commerce und stationären Handel konzentriert, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten und marktführender Möbel- und Einrichtungshändler zu werden.

xxxlutz.at

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