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XXXXXLutz

vor 14 Tagen

Leitung Kundenservice und Kontaktkanäle(m/w/x)

Wien, Wels, Linz

ab 70.000 / Jahr

Vollzeitmit HomeofficeSenior

AI/ML

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Nejo KI-Zusammenfassung

Steuerung des Produktportfolios und Entwicklung einer gemeinsamen Vision für Kundenservice-Produkte bei Möbelhändler mit 400+ Einrichtungshäusern. Strategisches Produktverständnis und Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften erforderlich. Gratis Kaffee, Tee und Obst.

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Anforderungen

Kundenserviceorientierung und Verständnis für digitale Produkte/Services
Strategisches Produktverständnis zur Ableitung von Vision und Roadmap
Sicherheit in Business, Technologie und User Experience
Kommunikationsstärke und Stakeholder-Management
Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften
Erkennung des Potenzials neuer Technologien (Generative AI, intelligente Automatisierung)
Datenbasierte Entscheidungsfindung mit Fokus auf Kundennutzen
Erfahrung in Führung und Steuerung von Produktlandschaften und -teams

Aufgaben

Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundenservice verantworten
Gemeinsame Vision für alle zugehörigen Produkte und Services entwickeln
Produktportfolio der Topic Area steuern
Sicherstellen, dass einzelne Teams auf gemeinsame Ziele und Business Outcomes einzahlen
Konsistente Roadmap mit Product Ownern entwickeln
Initiativen entlang des größten Kundennutzens und Geschäftswerts priorisieren
Trends und Innovationen im Customer Service identifizieren
Konkrete Produktstrategien in den Bereichen AI, Automatisierung und Self Services überführen
Eng mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce zusammenarbeiten
Alignment über Bereichsgrenzen hinweg schaffen
Geeignete KPIs zur Steuerung der Topic Area etablieren
Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience ableiten
Zusammenarbeit und Wissensaustausch zwischen Produktteams fördern
Topic Area fachlich und strategisch weiterentwickeln
Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen repräsentieren
Weiterentwicklung unserer Domäne Kunde aktiv gestalten

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Bachelor-AbschlussODER

Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Generative AIintelligente Automatisierung

Benefits

Snacks & Getränke

Gratis Kaffee
Gratis Tee
Gratis Getränke

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Frisches Obst und Gemüse
Vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine

Sonstige Zulagen

Essenszuschüsse

Modernes Büro

Moderne Arbeitsplätze

Sinnstiftende Arbeit

Eigenverantwortung

Lockere Unternehmenskultur

Flache Hierarchien
Offenes Feedback
Teamgeist

Mentoring & Coaching

Unterstützung und Zusammenarbeit

Weiterbildungsangebote

2 Learningdays pro Quartal
Interner Lerncampus
Externe Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice

Team Events & Ausflüge

Teamevents

Sonstige Vorteile

Aufmerksamkeiten für Geburtstage und Jubiläen
Standortspezifische Benefits

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens XXXLutz erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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Über das Unternehmen

RetailWien

XXXLdigital ist die digitale Organisationseinheit der XXXL-Gruppe, die sich auf E-Commerce und stationären Handel konzentriert, um ein nahtloses Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten und marktführender Möbel- und Einrichtungshändler zu werden.

xxxlutz.at

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XXXLutz
Stabsstelle Produktleitung(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Wien, Wels, Linz, München, Würzburg
ab 50.000 / Jahr
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Product Manager – Produkt Compliance & Qualitätsmanagement(m/w/x)
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Wien, Wels, Graz, Linz, Würzburg
ab 55.000 / Jahr
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Director of Digital Produktmanagement(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wien, Wels, Linz, Berlin, München, Würzburg
ab 100.000 / Jahr
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Application Owner(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Wels, Wien, Linz, Würzburg
ab 40.000 / Jahr