Concentrix
Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Duisburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
COConcentrix
Quality Evaluator Customer Care(m/w/x)
Duisburg
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Bewertung von Kundenberater-Leistungen in Telefonaten, E-Mails und Chats; Feedback zu Evaluationsergebnissen für B2B-Kunden. Mehrjährige Erfahrung als Quality Evaluator und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Arbeitsumfeld mit Fokus auf Chancengleichheit.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
- Effektive Leistungsbetrachtung und -bewertung
- Abgabe von angemessenem Bewertungsfeedback
- Hervorragendes Zeitmanagement
- Eigeninitiative und Prioritätensetzung
- Sehr gute Selbstorganisation
- Affinität zum internationalen Konzernumfeld
- Start-up-Mentalität
- Klare, transparente und nachvollziehbare Kommunikation
- Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland
Aufgaben
- Als Kontaktperson für Qualitätsaktivitäten auf Teamebene agieren
- Qualität der Kundenberater:innen bewerten
- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Mitarbeiterrabatte
- Online-Shopping-Rabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Karriere- und Weiterentwicklung
- Interne Karrieremöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes und motiviertes Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bewertung von Kundenberater-Leistungen in Telefonaten, E-Mails und Chats; Feedback zu Evaluationsergebnissen für B2B-Kunden. Mehrjährige Erfahrung als Quality Evaluator und umfassende B2B-Sales-Kenntnisse erforderlich. Arbeitsumfeld mit Fokus auf Chancengleichheit.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung als Quality Evaluator
- Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
- Bereitschaft zur Arbeit in Duisburg
- Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Ursachenanalyse von Problemen
- Fähigkeit zur Empfehlung von Lösungen
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- Sehr gute Selbstorganisation
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Aufgaben
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- Feedback zu Evaluationsergebnissen an Kundenberater:innen geben
- Kundenanliegen in Telefonaten, E-Mails und Chats prüfen
- Service- und Sales-Performance durch Qualitätsanalysen verbessern
- Calls und Schriftbearbeitung für den deutschen Markt evaluieren
- Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
- Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen erkennen und Maßnahmen vorschlagen
- An Kalibrierungen mit anderen Fachbereichen teilnehmen
- Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber:innen verfassen
- Fachwissen über Produkte und Prozesse regelmäßig aktualisieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Betriebliche Altersvorsorge
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Team Events & Ausflüge
- Standortfeiern
- Spieleabende
- Grillevents
- Teambuilding
Mitarbeiterrabatte
- Online-Shopping-Rabatte
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sportangebote
- Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
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- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Karriere- und Weiterentwicklung
- Interne Karrieremöglichkeiten
Lockere Unternehmenskultur
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
Concentrix
Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
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Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDuisburg - Concentrix Management Holding B.V. & Co. KG
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