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CO
Concentrix
vorgestern

Qualitätsmanager Kundenservice(m/w/x)

Duisburg
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle hebst du das Kundenerlebnis auf ein neues Level, indem du Interaktionen analysierst, Coachings planst und durch gezieltes Feedback die Qualität im Team nachhaltig steigerst.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement (Customer-Care)
  • •Umfassende Kenntnisse im B2B-Sales
  • •Bereitschaft zur Arbeit am Standort Duisburg
  • •Effektive Kommunikation auf Deutsch und Englisch
  • •Problemlösungskompetenz und Ursachenanalyse
  • •Fähigkeit zur Leistungsbewertung und Feedbackgabe
  • •Hervorragendes Zeitmanagement
  • •Eigeninitiative, Prioritätensetzung und Selbstorganisation
  • •Anpassungsfähigkeit an Konzern- und Start-up-Umfeld
  • •Transparente Kommunikation und Belastbarkeit
  • •Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Englisch (Erforderlich) und Deutsch (Erforderlich)
  • •Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Qualitätsaktivitäten auf Teamebene koordinieren
  • •Qualität der Kundenberater:innen bewerten
  • •Feedback zu Evaluationsergebnissen geben
  • •Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat prüfen
  • •Service- und Sales-Performance durch Analysen verbessern
  • •Calls und Schriftverkehr marktkonform evaluieren
  • •Individuelle Coaching-Pläne erstellen und nachhalten
  • •Optimierungspotenziale in Qualitätsprozessen identifizieren
  • •An fachbereichsübergreifenden Kalibrierungen teilnehmen
  • •Berichte an Supervisor:innen und Auftraggeber verfassen
  • •Fachwissen zu Produkten und Prozessen aktualisieren

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Team Events & Ausflüge

  • •Standortfeiern
  • •Spieleabende
  • •Grillevents
  • •Teambuilding

Mitarbeiterrabatte

  • •Online-Shopping-Rabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sportangebote
  • •Geförderte Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Weiterbildungsangebote

  • •Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Karrieremöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offenes und motiviertes Team

Mentoring & Coaching

  • •Individuelle Unterstützung am Arbeitsplatz
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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