Sunrise GmbH
Customer Service Partner Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Zürich
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
SUSunrise GmbH
Partner Manager(m/w/x)
Glattpark, Zürich
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Overseeing contact center operations and change management for Flanker Brands' service providers. 3-5 years account management experience in telecommunications preferred. Overseeing large-scale service provider operations with 50-100 FTEs.
Anforderungen
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or related field
- 3-5 years proven experience in partner or account management, preferably in telecommunications and/or customer service industry
- Strong understanding of telecommunications services and customer care operations
- Solid analytical skills, experience in data analysis, market research, CRM tools, and partnership management systems
- Excellent communication, interpersonal, negotiation, and conflict resolution skills
- Strong time management and prioritization skills in dynamic environment
- Excellent proficiency in German and English; French/Italian a plus
Aufgaben
- Oversee Flanker Brands' contact center operations with assigned partners
- Manage capacity planning for service partners (50-100 FTEs)
- Manage delivery for service partners (50-100 FTEs)
- Oversee operations for service partners (50-100 FTEs)
- Lead change management for service partners (50-100 FTEs)
- Manage contracts for service partners (50-100 FTEs)
- Drive service partners to achieve quality and satisfaction KPIs
- Monitor KPIs like line availability, first-call resolution, and NPS
- Lead Care-to-Sales initiatives
- Drive sales performance across all product lines
- Manage commercial and contractual relationships with outsourcing partners
- Conduct price negotiations with outsourcing partners
- Define and govern Service Level Agreements (SLAs)
- Execute bonus/malus schemes
- Identify and implement operational process improvements
- Leverage digital and AI for process improvements
- Support managing a multi-million-CHF OPEX budget
- Ensure efficient and effective use of resources
Berufserfahrung
- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
- Italienisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- CRM tools
- partnership management systems
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Sunrise GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
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Anforderungen
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or related field
- 3-5 years proven experience in partner or account management, preferably in telecommunications and/or customer service industry
- Strong understanding of telecommunications services and customer care operations
- Solid analytical skills, experience in data analysis, market research, CRM tools, and partnership management systems
- Excellent communication, interpersonal, negotiation, and conflict resolution skills
- Strong time management and prioritization skills in dynamic environment
- Excellent proficiency in German and English; French/Italian a plus
Aufgaben
- Oversee Flanker Brands' contact center operations with assigned partners
- Manage capacity planning for service partners (50-100 FTEs)
- Manage delivery for service partners (50-100 FTEs)
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- Drive service partners to achieve quality and satisfaction KPIs
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- Manage commercial and contractual relationships with outsourcing partners
- Conduct price negotiations with outsourcing partners
- Define and govern Service Level Agreements (SLAs)
- Execute bonus/malus schemes
- Identify and implement operational process improvements
- Leverage digital and AI for process improvements
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- Ensure efficient and effective use of resources
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- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
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Sprachen
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- Französisch – Grundkenntnisse
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Über das Unternehmen
Sunrise GmbH
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen bietet eine moderne Ausbildung in der Plattformentwicklung und fördert Innovation in der IT-Branche.
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