WienIT
Gruppenleitung IT Field Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wien
ab 4.061 / Monat
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WIWienIT
Gruppenleitung IT Service Management(m/w/x)
Wien
ab 4.061 / Monat
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Führung des IT Service Management Teams für den digitalen Backbone der Wiener Stadtwerke. Mehrjährige Führungserfahrung in IT Operations oder Service Delivery erforderlich. Business Run und Sommerfest.
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
- Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL-Prozessen (Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement, Service Reporting)
- Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
- Hohe Service- und Kundenorientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude und Kommunikationsstärke
- Wunsch, Wien klimafit für die Zukunft zu machen
Aufgaben
- Gruppe Service Management aufbauen, führen und weiterentwickeln
- Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzen entwickeln
- Service-Management-Betriebsmodell verantworten
- Service-Wertstrom von Demand bis kontinuierlicher Verbesserung steuern
- Service Owner / Service Delivery Manager:innen leiten und befähigen
- Zielklarheit, Coaching und Priorisierung sicherstellen
- Qualitätsstandards definieren und regelmäßige Reviews durchführen
- Zentrales SLA- und Service-Reporting durchführen
- Qualitätskriterien definieren
- Erlebnismessung durchführen
- Verbesserungen ableiten und nachverfolgen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITSM
- ITIL
Benefits
Sonstige Vorteile
- Business Run
- Betriebsärztin
- Playstation mit VR Brille
Team Events & Ausflüge
- Sommerfest
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Jährliche Impfaktionen
Betriebliche Altersvorsorge
- Pensionskasse
Öffi Tickets
- Jobticket
Mentoring & Coaching
- Professionelles Onboarding
Weiterbildungsangebote
- Vielfältige Entwicklungsangebote
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Massageboardwände
Snacks & Getränke
- Obst- und Gemüsekörbe
- Kaffee und Tee
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Mittagessen in der Kantine
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Angebote auf Mitarbeiterplattform
- Attraktive Angebote in Geschäften
Flexibles Arbeiten
- Home Office
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens WienIT erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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ab 4.061 / Monat
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Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Uni) mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
- Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL-Prozessen (Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement, Service Reporting)
- Erfahrung im Aufbau/Weiterentwicklung von Service-Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
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- Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzen entwickeln
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- Service-Wertstrom von Demand bis kontinuierlicher Verbesserung steuern
- Service Owner / Service Delivery Manager:innen leiten und befähigen
- Zielklarheit, Coaching und Priorisierung sicherstellen
- Qualitätsstandards definieren und regelmäßige Reviews durchführen
- Zentrales SLA- und Service-Reporting durchführen
- Qualitätskriterien definieren
- Erlebnismessung durchführen
- Verbesserungen ableiten und nachverfolgen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITSM
- ITIL
Benefits
Sonstige Vorteile
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- Sommerfest
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- Jährliche Impfaktionen
Betriebliche Altersvorsorge
- Pensionskasse
Öffi Tickets
- Jobticket
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- Professionelles Onboarding
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Ergonomischer Arbeitsplatz
- Massageboardwände
Snacks & Getränke
- Obst- und Gemüsekörbe
- Kaffee und Tee
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
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Mitarbeiterrabatte
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- Attraktive Angebote in Geschäften
Flexibles Arbeiten
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- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
Das Unternehmen ist der digitale Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe und digitalisiert Prozesse für eine lebenswerte Stadt.
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