Prospitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Ulm
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PRProspitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Ulm
Vollzeitmit Homeoffice
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Erstqualifizierung und Analyse von Tickets für B2B-Lösungen bei Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken wird erwartet. Homeoffice-Möglichkeit.
Anforderungen
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im SaaS-Support
- Schnelle Auffassungsgabe, logische Fehleranalyse und Aufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellen, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Kommunikation technischer Inhalte (intern/extern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Aufgaben
- Eingehende Tickets erstqualifizieren und analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Kundenanliegen zu Funktionsfragen und technischen Problemen bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen zusammenarbeiten
- Im Post-GoLive Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Support-KPIs monitoren
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik automatisieren
- Technische Inhalte für den KI-Bot aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Wissensdatenbank mit technischen FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- In Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SaaS
- KI-Tools
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Lockere Unternehmenskultur
- Ambitioniertes, diverses Team
Modernes Büro
- Moderne Büroräume
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Moderne Technikausstattung
- Neuste Arbeitsmittel
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentoring & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Patenprogramm
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen (EGYM WELLPASS)
Sonstige Vorteile
- JobRad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
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Vollzeitmit HomeofficeSeniorUlm - Axians Infoma GmbH
Kundenbetreuer Anforderungsmanagement(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeKeine AngabeUlm - netgo tax
Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorVogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz
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Nejo KI-Zusammenfassung
Erstqualifizierung und Analyse von Tickets für B2B-Lösungen bei Einkaufsdienstleister im Gesundheitswesen. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken wird erwartet. Homeoffice-Möglichkeit.
Anforderungen
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im SaaS-Support
- Schnelle Auffassungsgabe, logische Fehleranalyse und Aufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellen, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Kommunikation technischer Inhalte (intern/extern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Aufgaben
- Eingehende Tickets erstqualifizieren und analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Kundenanliegen zu Funktionsfragen und technischen Problemen bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen zusammenarbeiten
- Im Post-GoLive Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
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- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik automatisieren
- Technische Inhalte für den KI-Bot aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Wissensdatenbank mit technischen FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- In Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
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Sprachen
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Tools & Technologien
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Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Lockere Unternehmenskultur
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Modernes Büro
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Flexibles Arbeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Moderne Technikausstattung
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Sonstige Vorteile
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
Prospitalia GmbH
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeKeine AngabeUlm - netgo tax
Senior 2nd / 3rd Level Supporter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorVogtei, Warendorf, Waltrop, Kassel, Kaufering, Neu-Ulm, Herxheim bei Landau/Pfalz