Prospitalia GmbH
Customer Service Manager - B2B SaaS(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeKeine Angabe
Ulm
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
PRProspitalia GmbH
Customer Support Specialist (B2B SaaS)(m/w/x)
Ulm
Vollzeitmit HomeofficeJunior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Technische Kundenanfragen im Cockpit für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen analysieren, Fehler bewerten. Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte und Systemlogiken essenziell. Homeoffice-Möglichkeit.
Anforderungen
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
- Verständnis für Datenflüsse, Nutzerrechte, Schnittstellenverhalten, Konfigurationen, Systemlogiken
- Verständliche Formulierung technischer Inhalte (Kunden/intern)
- Freude an neuen Technologien, KI-Tools und digitalen Prozessen
- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung, hohes Qualitätsbewusstsein
Aufgaben
- Eingehende Tickets technisch erstqualifizieren
- Eingehende Tickets analysieren
- Fehlermeldungen, Prozesslogiken und Systemverhalten bewerten
- Technische Kundenanliegen im Cockpit bearbeiten
- Eng mit Fachabteilungen bei technischen Klärungen zusammenarbeiten
- Kund:innen im Post-GoLive unterstützen
- Technische Rückfragen der Kund:innen übernehmen
- Rückfragen mit PS-Teams abstimmen
- Technische Support-KPIs überwachen
- Optimierungsmaßnahmen ableiten
- An der Automatisierung im Ticketsystem mitwirken
- Workflows, Routing und Klassifizierungslogik gestalten
- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Laufendes StudiumODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SaaS
- KI
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Sicherer Arbeitsplatz
Lockere Unternehmenskultur
- Ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
Modernes Büro
- Moderne Büroräume
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
Moderne Technikausstattung
- Neuste Arbeitsmittel
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
Mentoring & Coaching
- Ausführliche Einarbeitung
- Pate begleitet Einarbeitungsprozess
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen
Sonstige Vorteile
- JobRad
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Ulm
Vollzeitmit HomeofficeJunior
AI/ML
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Anforderungen
- Erste Erfahrungen oder hohe Lernbereitschaft im technischen SaaS-Support
- Schnelles Erfassen technischer Zusammenhänge, logische Fehleranalyse und reproduzierbare Fehleraufarbeitung
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- Am KI-Bot mitarbeiten
- Technische Inhalte strukturiert aufbereiten
- Relevante Wissenseinträge erstellen und pflegen
- Technische FAQs, Anleitungen und Troubleshooting Steps pflegen
- An Workshops zur Weiterentwicklung von Supportprozessen mitarbeiten
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
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Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
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Sonstige Vorteile
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Über das Unternehmen
Prospitalia GmbH
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen verhilft seit 1993 als Deutschlands führender technologiegestützter Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich zu mehr Wirtschaftlichkeit.
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