Trotec
Teamlead Global Customer Service(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagement
Marchtrenk
ab 60.962,3 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
KEKEBA Energy Automation GmbH
Customer Escalation Manager(m/w/x)
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Übernahme kritischer Kund:inneneskalationen als zentraler Ansprechpartner, Koordination beteiligter Teams. Mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder Technical Support erforderlich. 4-Tage-Woche.
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Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL, Uni/FH oder vergleichbar)
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Technical Support oder Customer Success
- Fundierte Erfahrung im Troubleshooting
- Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Kundenorientierung und professionelles Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (Dynamics 365 oder Jira) von Vorteil
Aufgaben
- Gefährdete Fälle frühzeitig erkennen
- Interne Eskalationen einleiten
- Kritische Kund:inneneskalationen als zentraler Ansprechpartner übernehmen
- Aktuellen Bearbeitungsstand regelmäßig und transparent kommunizieren
- Beteiligte Teams koordinieren
- Interne Fachbereiche vorantreiben
- Gesamten Ticketverlauf nachverfolgen
- Einhaltung vereinbarter Termine sicherstellen
- Hindernisse im Eskalationsprozess beseitigen
- Eskalationsursachen analysieren und dokumentieren
- Geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Eskalationen erst nach nachhaltiger Problemlösung und Kund:inneninformation abschließen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Dynamics 365Jira
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens KEBA Energy Automation GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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