Workforcemanager / Personaleinsatzplanung(m/w/x)

Vollzeit

mit Homeoffice

Berufserfahren

Keine Angabe

Hameln

Nejo KI-Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du für die Personaleinsatz- und Schichtplanung verantwortlich und stellst die Auslastung sowie die Servicelevels im Servicezentrum sicher. Dein Alltag umfasst die Analyse von Prozessen, das Erstellen von Handlungsempfehlungen und die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.

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Anforderungen

•Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Personal, Controlling oder vergleichbar
•Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Servicecenter-/Kundenservice-Umfeld
•Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität
•Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, ATOSS, Invision, Teleopti) sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
•Power BI-Kenntnisse wünschenswert
•Reisebereitschaft, für den Besuch anderer Standorte
•Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Belastbarkeit
•Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
•Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
•Kenntnisse im Bereich Forecasting, SLA-Management und KPI-Steuerung
•Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
•Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von WFM-Prozessen und -Tools

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2–5 Jahre

Deine Aufgaben

•Personaleinsatz- und Schichtplanung durchführen
•Schichtpläne erstellen unter Berücksichtigung von Eingangsvolumina und KPIs
•Mitarbeiterverfügbarkeiten berücksichtigen
•Kapazitäts- und Ressourcensteuerung sicherstellen
•Soll-/Ist-Werte täglich abgleichen
•Optimierungsbedarfe zur effizienten Mitarbeiterbesetzung ermitteln
•Servicelevel im Servicezentrum kontinuierlich sichern
•Tagesaktuelles Monitoring der Auslastung durchführen
•Forecast-Abweichungen und Leistungskennzahlen überwachen
•Prozess- und Tätigkeitsabläufe analysieren
•Verbesserungspotenziale identifizieren
•Datengestützte Handlungsempfehlungen erstellen
•Operative Umsetzung der Empfehlungen kontrollieren
•Schnittstellenmanagement mit Teamleitungen und HR durchführen
•Teamleitungen bei administrativen Aufgaben unterstützen
•Kennzahlenbasierte Berichterstattung erstellen
•Optimierungsmaßnahmen ableiten und umsetzen
•WFM-Systeme und Excel-basierte Tools anwenden und pflegen
•Power BI für Planung, Reporting und Analyse nutzen

Tools & Technologien

GenesysVerintATOSSInvisionTeleoptiExcelPower BI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Attraktive Vergütung

•Leistungsgerechte Vergütung

Sonstige Vorteile

•Unterstützendes Team

Mentoring & Coaching

•Intensive Einarbeitung
•Fachliche Unterstützung

Abwechslungsreiche Aufgaben

•Spannendes Arbeitsumfeld

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Betriebliche Gesundheitsförderung

Team Events & Ausflüge

•Unvergessliche Firmenevents

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Loyalty Effect GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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