Du analysierst und bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und unterstützt dabei deine Kolleg:innen im 1st Level. Außerdem begleitest du Kunden, um ihnen zu helfen, die Softwarelösungen optimal zu nutzen.
Anforderungen
- •Immatrikulierter Studierender in Informatik
- •Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil
- •Lust, IT-Probleme zu lösen
- •Zuverlässigkeit und lösungsorientiertes Denken
- •Sichere Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Aufgaben
- •2nd Level Support-Anfragen analysieren und bearbeiten
- •1st Level Kolleg:innen unterstützen
- •Kundenkommunikation und Problemlösungen kennenlernen
- •Kunden beim Einsatz unserer Softwarelösungen begleiten
Deine Vorteile
Echte Verantwortung
Flexible Arbeitszeiten
Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
Unterstützendes Team
Lernmöglichkeiten in Kundenbetreuung
Original Beschreibung
## Werkstudent:in IT Support (m/w/d)
###### Intern / Student, Part-time ·Freiburg,Freiburg oder deutschlandweit (remote)
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##### Beschreibung der Stelle
**Du studierst etwas mit IT-Bezug und willst neben der Theorie echte Praxiserfahrung sammeln?**
Dann komm zu uns ins Team **Professional Services & Support** und arbeite an spannenden Aufgaben im 2nd Level Support mit. Wir betreuen unsere Kunden beim Einstieg in unsere Software, unterstützen bei Fragen und sorgen dafür, dass alles rund läuft – national wie international.
##### Deine Aufgaben und Verantwortung:
* Du hilfst bei der Analyse und Bearbeitung von 2nd Level Support-Anfragen
* Du unterstützt unsere 1st Level Kolleg:innen und bekommst dabei tiefe Einblicke in Kundenkommunikation und Problemlösungen
* Du hilfst mit, unsere Kunden beim optimalen Einsatz unserer Softwarelösungen zu begleiten
##### Was du mitbringst:
* Du bist immatrikulierter Studierender (m/w/d) im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, IT oder einem ähnlichen Fach
* Erste Erfahrungen im IT-Support (1st oder 2nd Level) sind super – aber kein Muss
* Du hast Lust, IT-Probleme zu lösen und dich in neue Tools und Systeme reinzufuchsen
* Du arbeitest gerne im Team, bist zuverlässig und denkst lösungsorientiert
* Du kannst dich sicher auf Deutsch verständigen, Englisch ist für dich auch kein Problem
##### Was dich bei uns erwartet:
* Du bekommst echte Verantwortung und arbeitest auf Augenhöhe mit unseren Support-Profis
* Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
* Modern ausgestatteter Arbeitsplatz – vor Ort oder teilweise remote möglich
* Ein Team, das dich unterstützt, fördert und auch mal mit dir lacht
* Du lernst viel über Kundenbetreuung, Softwarelösungen, Supportprozesse – und über dich selbst