Du unterstützt den First Level Support und bearbeitest Anfragen. Außerdem pflegst du Testdaten für die KI, optimierst Antworten und gestaltest Kommunikationsprozesse, um interne Abläufe zu verbessern.
Anforderungen
- •Grundlegendes Verständnis technischer Prozesse
- •Selbstständige und motivierte Arbeitsweise
- •Sichere Kommunikation auf Deutsch (mindestens C1)
- •Strukturierte Problemlösungsansätze
- •Interesse an steuerlichen Themen
- •Studium in Kommunikationswissenschaften oder Medieninformatik
Deine Aufgaben
- •Kund:innen im First Level Support unterstützen
- •Einfache Support-Anfragen bearbeiten
- •Support-Fälle in Wissensdatenbanken dokumentieren
- •Testdaten für die KI pflegen
- •Antworten evaluieren und optimieren
- •Prompts für die KI erstellen und überarbeiten
- •Integration der KI in den Support-Workflow mitgestalten
- •Kommunikationsprozesse gestalten und interne Abläufe verbessern
Deine Vorteile
Raum und Verantwortung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren
* Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
* Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten
* Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
* Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern
## Qualifikationen
* Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
* Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
* Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
* Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
* Das Thema**Steuern** schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
* Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion