Du betreust unsere Kunden telefonisch und dokumentierst ihre Anliegen. Außerdem kontrollierst du eingehende Lieferungen und unterstützt bei der Erstellung sowie Nachverfolgung von Angeboten. Die Terminvereinbarung mit Technikern gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich.
Anforderungen
- •Laufendes Studium in Wirtschaft oder Kommunikation
- •Freude am Kundenkontakt
- •Strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- •Sichere MS Office Kenntnisse
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Englischkenntnisse wünschenswert
- •Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- •Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Annahme eingehender Anrufe
- •Kundenanliegen im System erfassen
- •Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation führen
- •Kontrolle eingehender Pakete durchführen
- •Dokumentation der Lieferungen erstellen
- •Pakete an zuständige Stellen weiterleiten
- •Unterstützung bei Erstellung von Kundenangeboten
- •Nachverfolgung von Kundenangeboten durchführen
- •Einfache Rückfragen klären
- •Terminvereinbarung mit Technikern unterstützen
- •Koordination der Serviceeinsätze
Original Beschreibung
# Werkstudent im Bereich Customer Care
**Horgen** | **Part time**
### Job Title
Werkstudent im Bereich Customer Care
### Job Description
**Standort: Horgen**
**Pensum: ca. 60%**
**Start: ab sofort oder nach Vereinbarung**
Zur Unterstützung unseres Customer Care Centers suchen wir eine motivierte Werkstudentin bzw. einen motivierten Werkstudenten, der praktische Erfahrung in einem dynamischen Serviceumfeld sammeln möchte. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen und übernehmen Aufgaben in der Kundenbetreuung, Terminplanung, Angebotsbearbeitung und Logistik.
**Ihre Aufgaben:**
* Telefonische Kundenbetreuung: Annahme eingehender Anrufe, Erfassung der Anliegen im System (ServiceMax), freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
* Bearbeitung von Lieferungen: Kontrolle eingehender Pakete, Dokumentation, Weiterleitung an zuständige Stellen.
* Angebotsabwicklung: Unterstützung bei der Erstellung und Nachverfolgung von Kundenangeboten, Klärung einfacher Rückfragen.
* Serviceeinsatz-Planung: Unterstützung bei der Terminvereinbarung und Koordination mit Technikern.
**Ihr Profil:**
* Laufendes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Technik oder vergleichbar.
* Freude am Kundenkontakt und Interesse an Serviceprozessen Strukturierte, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise.
* Sicher im Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen (z. B. ServiceMax) von Vorteil.
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Erfahre mehr über unser Engagement für Diversität und Inklusion.
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