estonmondo GmbH
Prozessmanager ITSM Problem & Knowledge Management(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Nürnberg
DA
DATAGROUP5 Monate
Ticket- & Prozessmanager(m/w/x)
Management
Vollzeit
mit Homeoffice
Keine Angabe
Nürnberg
Nejo KI-Zusammenfassung
Dein Alltag besteht aus der eigenverantwortlichen Planung und Umsetzung interner Projekte. Du koordinierst Ressourcen und optimierst Prozesse, während du das zentrale Ticket-Management überwachst und kontinuierlich verbesserst.
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Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker
- •Breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld
- •Erste Erfahrungen in der Steuerung von Innovationsprojekten
- •Gute ITIL-Kenntnisse, Zertifizierung von Vorteil
- •Spaß an Prozessen und komplexen Analysen
- •Hohe Kundenorientierung und Servicedenken
- •Koordinationsfähigkeit und Durchhaltevermögen
- •Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Interne Projekte im Enterprise-Umfeld planen und umsetzen
- •Ressourcen, Abhängigkeiten und Zeitpläne koordinieren
- •Technische und organisatorische Prozesse analysieren und optimieren
- •Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
- •Best Practices einbringen und Prozesslandschaft weiterentwickeln
- •Bereichsleitung bei strategischen Themen unterstützen
- •Projektkennzahlen auswerten und Empfehlungen ableiten
- •Zentrales Ticket-Management im Bereich Server & Infrastruktur verantworten
- •1st Level Anfragen selbstständig bearbeiten
- •Komplexe Themen an 2nd Level Ansprechpartner weiterleiten
- •Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards überwachen
- •Ressourcen im Incident-Fall aktivieren
- •Monitoring aller Incidents und Service Requests durchführen
- •Prozesse im Ticket-Handling weiterentwickeln und Schwachstellen aufdecken
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mentoring & Coaching
- •Individuelle Einarbeitung mit Paten
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Herausfordernde und vielseitige Aufgaben
Lockere Unternehmenskultur
- •Flache Hierarchien und Feedbackkultur
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Modernes Büro
- •Modern ausgestattete Büros
Firmenfahrrad
- •Job-Rad Angebot für Fahrräder
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sportförderung und Ausrüstung im Shop
Betriebliche Altersvorsorge
- •Geförderte betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •Corporate Benefits für Shopping
Sonstige Vorteile
- •Über 30 Standorte in Deutschland
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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