Technischer Support Mitarbeiter – 1st & 2nd Level(m/w/x)

## Stellenbeschreibung **Abwechslung statt eintönigem Call-Center-Alltag? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Wir suchen jemanden, der Freude daran hat, unseren Kunden bei allen Fragen zu unseren Leergutrücknahmesystemen weiterzuhelfen. Egal, ob du schon Erfahrung hast oder Quereinsteiger bist – bei uns zählt deine Motivation und dein technisches Interesse! **Was du bei uns machst:** Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im Einzelhandel und unterstützt sie bei technischen Fragen – telefonisch oder über unser Ticketsystem. * Du analysierst technische Probleme und erarbeitest remote passende Lösungen. * Du unterstützt unsere Servicetechniker telefonisch aus der Zentrale heraus. * Du sorgst dafür, dass unsere Kunden happy sind – durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Beratung **Was dich bei uns erwartet:** * **Kein langweiliger Alltag!** Durch die verschiedenen Bereiche (1st Level für allgemeine Anfragen, 2nd Level für tiefere technische Beratung und Problemlösungen) wird’s immer spannend. Monotonie? Fehlanzeige! * **Intensive Einarbeitung**, begleitet durch einen festen Einarbeitungspaten, der dich unterstützt und sicherstellt, dass du gut bei uns ankommst. * Wir arbeiten im **4-Schicht-Modell**: 7-16 Uhr, 8-17 Uhr, 10-19 Uhr oder 11:30-20:30 Uhr – du hast also genug Flexibilität für Dein Leben. ## Qualifikationen **Was dich bei uns erwartet:** Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgende Eigenschaften und Fähigkeiten mitbringst: * **Freude am Kundenkontakt**: Du hast Spaß an Gesprächen mit Kunden und Kollegen und findest es motivierend, technische Probleme zu lösen. * **Technisches Verständnis**: Du kennst dich mit IT-Systemen und technischen Geräten aus oder hast eine schnelle Auffassungsgabe, um dich einzuarbeiten. * **Kundenzufriedenheit** liegt dir am Herzen: Du bist serviceorientiert und möchtest sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. * **Berufs- und Quereinsteiger sind willkommen**: Wir freuen uns sowohl über erfahrene Fachkräfte als auch über Einsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft. * Eine **Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration** oder eine ähnliche Qualifikation wäre ideal, aber kein Muss. Deine Einstellung zählt! * **Strukturierte Fehlersuche**: Auch bei kniffligen technischen Problemen bleibst Du fokussiert und findest Schritt für Schritt die Lösung. * **Stressresistenz**: Du bleibst ruhig und organisiert, auch wenn es mal hektisch wird oder spontan Aufgaben anfallen. * **Teamplayer**: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen. ## Zusätzliche Informationen **Was wir dir bieten:** * **Mobiles Arbeiten:** Du hast die Möglichkeit, bis zu **50% deiner Arbeitszeit mobil** zu arbeiten. * **Arbeitszeiterfassung mit Stundenkonto:** Du kannst Überstunden aufbauen und diese als Freizeitausgleich abfeiern. * **13 Monatsgehälter**: Plus Kostenbeteiligung bei einem Umzug in die Region. * **Prämien**: Wir bieten ein **Cash-Bonus-Programm** sowie **Prämien für die Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung.** * **Sicherer Arbeitsplatz**: Unbefristet und sinnstiftend in einem nachhaltigen Unternehmen. * **Intensive Einarbeitung**: Mit einem festen Paten und regelmäßigen Schulungen. * **Feedback und Gemeinschaft**: Regelmäßiger Austausch und gemeinsame Events. * **Unfallversicherung und Altersvorsorge**: Rund um die Uhr firmenfinanziert abgesichert. * **Coole Extras**: Company Bike Leasing, Mega-Rabatte über die Corporate Benefits Plattform. * **Für dich und deine Familie**: Employee Assistance Program und vergünstigte Freizeitangebote. **Lust, bei TOMRA durchzustarten?**