Du bearbeitest Anfragen und Störungen, bietest technischen Support und installierst Hard- und Software. Dabei dokumentierst du die Lösungen und sorgst für die Einhaltung der SLAs, während du VIPs einen besonderen Service bietet.
Anforderungen
- •Abgeschlossene technische Ausbildung
- •Kommunikations- und Teamfähigkeit
- •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- •Fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Windows und Office
- •Gute Kenntnisse im Bereich Printer und Printer Server
- •Basiskenntnisse in LAN/WLAN Netzwerken
- •Kunden- und Lösungsorientierung
- •Zuverlässig, flexibel und belastbar
- •Reisebereitschaft
- •Führerschein von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Serviceanfragen und Störungsmeldungen bearbeiten
- •Technischen Support für Endbenutzer bieten
- •Komplexe Probleme an IT-Teams eskalieren
- •Hard- und Software installieren und warten
- •Routineaufgaben (Server und Backup) erledigen
- •Software-Rollouts durchführen
- •Anfragen und Lösungen dokumentieren
- •Service-Level-Agreements einhalten
- •VIP-Support für Boardmember und Chairman leisten
- •Vor-Ort-Support in Frankfurt anbieten
Deine Vorteile
Unbefristete Vollzeittätigkeit
Moderne Arbeitsumgebung
Flexible Arbeitszeiten
Bezuschusstes Betriebsrestaurant
Freie Getränke
Deutschland-Ticket oder Parkplatz
Dienstrad-Leasing
Internationales Team
Kollegiales Umfeld
Original Beschreibung
# Technician IT Service Desk (m/w/d)
Stellen-ID:
59219
Standort:
Heidelberg, DE
Karrierestufe:
Einsteiger
Fachbereich:
IT
Beschäftigungstyp:
Festanstellung
## Warum sollten Sie bei uns arbeiten?
* Unbefristete Tätigkeit in Vollzeit (40 Std./Wo.) in einem beständig wachsenden Unternehmen
* Moderne und freundliche Arbeitsumgebung
* Flexible Arbeitszeiten
* Eigenes Betriebsrestaurant mit Bezuschussung
* Freie Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser
* Deutschland-Ticket Job oder Parkplatzmöglichkeit für Fahrrad bzw. PKW
* Dienstrad-Leasing
* Internationales Team
* Kollegiales Umfeld mit vielen Aktionsmöglichkeiten
## Was können Sie als Technician IT Service Desk erwarten?
* Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
* Technischer Support für Endbenutzer bei der Fehlerbehebung und Anwendungsunterstützung (On Site und Remote)
* Eskalation von komplexen Problemen an die entsprechenden IT-Teams oder Vorgesetzten, falls erforderlich
* Installation und Wartung der Hard- und Software (PCs, Drucker, Mobile Geräte)
* Routine Aufgaben (Server und Backup Jobs)
* Software-Rollouts
* Dokumentation von Anfragen und Lösungen
* Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösung
* VIP Support (Boardmember, Chairman)
* Vor-Ort-Support von unserer Niederlassung in Frankfurt bei Bedarf
## Was bringen Sie mit?
* Abgeschlossene technische Ausbildung
* Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows, Office und Applikationen
* Gute Kenntnisse im Bereich Printer, Printer Server
* Basiskenntnisse im Bereich LAN/WLAN Netzwerke
* Kunden- und Lösungsorientierung
* Zuverlässig, flexibel und belastbar
* Reisebereitschaft
* Führerschein von Vorteil