Du analysierst Störungen, betreust Kunden und Service-Teams technisch und bereitest Serviceeinsätze sowie Reparaturen vor.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker
- •Mehrjährige Erfahrung in der Inbetriebnahme
- •Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
- •Ausgeprägte Serviceorientierung
- •Gute IT-Kenntnisse
- •SAP-Kenntnisse von Vorteil
- •Englisch in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Fehleranalyse bei mechatronischen Störungen
- •Kundenpersonal bei Störungsbeseitigung anleiten
- •Technische Überwachung der Kunden auf IoT-Plattform
- •Technische Betreuung der Field-Service-Techniker
- •Serviceeinsätze und Angebote technisch vorbereiten
- •Technischer Ansprechpartner für servicerelevante Anfragen
- •Reklamationen an Support-Teams weitergeben
- •Inhouse-Reparaturen an Kundengeräten durchführen
- •Serviceeinsätze beim Kunden durchführen
- •Temporären Schichtdienst oder Rufbereitschaft leisten
Deine Vorteile
Flexible Arbeitsmodelle
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Attraktive Sozialleistungen
Teambildende Aktivitäten
Original Beschreibung
**Technical Expert Mechatronik (m/w/d)**
**ab sofort in **Vollzeit** | Job ID [[id]]**
## AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:
* Fehleranalyse in Bezug auf mechatronische Störfälle am gesamten Gebhardt Produktportfolio
* Anleitung von Kundenpersonal zur Störungsbeseitigung mit unserem Visual Assistance-Tool (Augmented Reality)
* Proaktive technische Überwachung unserer Kunden auf unserer IoT-Plattform (Galileo)
* Technische Betreuung der Field-Service-Techniker und des Service-Vertriebs
* Erstellung und technische Vorbereitung von Serviceeinsätzen sowie Reparatur- und Umbauangeboten in Bezug auf Materialbedarf und Einsatzdauer
* technischer Ansprechpartner für alle servicerelevanten Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
* Weitergabe von Reklamationen an die übrigen Support-Teams und Überwachung der Folgemaßnahmen
* Gelegentliche Durchführung von Inhouse-Reparaturen an Kundengeräten
* Gelegentliche Serviceeinsätze beim Kunden
* Temporärer Schichtdienst und/oder Rufbereitschaft
## FÄHIGKEITEN, DIE BENÖTIGT WERDEN:
* Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker / Mechatroniker, gerne auch Weiterbildung zum Techniker oder Meister
* Mehrjährige Erfahrung in der Inbetriebnahme und Reparatur, optimalerweise in der Intralogistik
* Erfahrung im Umgang mit der direkten Betreuung von Kunden
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsgeschick
* Gute IT-Kenntnisse (MS-Office)
* SAP-Kenntnisse von Vorteil
* Englisch in Wort und Schrift
# LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:
Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.