Technische Beratung gehört zu deinen Kernaufgaben, während du gleichzeitig Kundendaten im CRM pflegst. Du unterstützt die Entwicklung von Selbsthilfetools und arbeitest eng mit deinem Team für effiziente Problemlösungen zusammen.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- •Erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support
- •Talent zur individuellen Kundenberatung
- •Lösungsorientierte Arbeitsweise
- •Teamfähigkeit
- •Freundliches Wesen
- •Flexibilität und hohe Belastbarkeit
- •Gute MS-Office-Kenntnisse
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Technische Beratung von Kunden via Telefon und E-Mail
- •Anfragen und Kundendaten im CRM-System aktualisieren
- •Technische Probleme lösen
- •Selbsthilfetools entwickeln
- •Fehlerbehebungsabläufe und Schulungsmaterialien vorbereiten
- •Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Technikern
- •Technisches Wissen durch Schulungen ausbauen
Deine Vorteile
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Büro
Kostenfreies Deutschlandticket
Job-Bike-Leasing mit Zuschuss
Bezuschussung der Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
Strukturiertes Onboarding
Original Beschreibung
## Technical Agent (m/w/d) WORX
###### Permanent employee, Full-time ·Köln, Hybrid
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##### Das erwartet Dich bei uns:
Als Technical Support Agent (m/w/d) für die Marke Worx, bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt diese kompetent via Telefon und E-Mail bei technischen Fragestellungen. Durch Deine lösungsorientierte Arbeitsweise aktualisierst Du Kundendaten im CRM-System, trägst zur Entwicklung von Selbsthilfetools bei und arbeitest eng mit Deinem Team sowie leitenden Technikern zusammen. Mit Deinem technischen Know-how und Deiner Kundenorientierung bringst Du gemeinsam mit uns effiziente Lösungen voran.
##### Deine Aufgaben:
* **Du bringst Dich ein**: Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
* **Effiziente Abläufe schaffen**: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
* **Gemeinsam mehr erreichen**: Gerne hilfst Du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen.
* **Du denkst einen Schritt weiter**: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
* **Teamwork steht bei Dir ganz oben**: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
* **Du willst Dich weiterentwickeln**: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen
##### Was uns überzeugt:
* **Deine Ausbildung**: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, gerne mit technischem Bezug, oder bringst als Quereinsteiger ein technisches Interesse mit
* **Deine Erfahrung**: Du hast bereits erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support gesammelt
* **Deine Mentalität**: Du hast das Talent, Verständnis zu zeigen und die Kunden individuell zu beraten
* **Deine Arbeitsweise**: Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen
* **Dein Mindset**: Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von anderen
* **Deine Fähigkeiten**: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
##### Was wir bieten:
* **Unbefristeter Arbeitsvertrag**: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben
* **Hybrides Arbeitsmodell**: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
* **State-of-the-art**: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
* **Kostenfrei & nachhaltig ins Büro**: Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket
* **On top**: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job-Bike-Leasings mit 50 % Zuschuss an
* **Corporate Social Responsibility**: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %
* **Mitarbeiterrabatte**: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
* **Strukturiertes Onboarding**: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst