Technical Account Manager(m/w/x)

## Technical Account Manager (m/f/x) ###### Permanent employee, Full-time ·München --- ##### Deine Aufgaben * Du bist der erste Ansprechpartner für alle technischen Anfragen von Partnern und Kunden. Dabei identifizierst du Probleme und findest effiziente Lösungen. * Du analysierst und behebst technische Herausforderungen im Zusammenhang mit unserer Video- und Ad-Infrastruktur. * Du führst eigenständig das technische Onboarding neuer Kunden durch. Von der Einrichtung der Accounts über die Integration der Videoplattform bis hin zur Unterstützung bei der Konfiguration von Werbediensten (z. B. Google Ad Manager, Prebid). Dabei sorgst du für einen reibungslosen Go-Live-Prozess. * Du betreust kontinuierlich Bestandskunden, beantwortest eingehende Anfragen, gibst Empfehlungen zu Best Practices und findest schnell Lösungen für technische Herausforderungen. * Du überwachst regelmäßig die Leistungskennzahlen von Videos und Ad delivery, leitest daraus umsetzbare Lösungen ab und empfiehlst Maßnahmen zur Umsatzoptimierung der Partner. * Du pflegst eine klare und strukturierte Dokumentation von Prozessen, Lösungsansätzen und kundenspezifischen Konfigurationen. Gemeinsam mit dem Helpdesk- und Knowledge-Base-Team stellst du sicher, dass aktuelle Ressourcen jederzeit verfügbar sind. * Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Entwicklung und Account Management zusammen, gibst Kundenfeedback weiter, meldest Bugs und setzt dich für Produktverbesserungen ein. ##### Dein Profil * Fundierte Kenntnisse im Video-Werbeökosystem (z. B. VAST, VPAID, Prebid, Header Bidding, Ad-Server, Google Ad Manager). * Fachkenntnisse in Videostreaming-Technologien, einschließlich Video-Playern, CDNs und Streaming-Protokollen. * Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen (z. B. HubSpot, Salesforce o. Ä.). * Grundlegendes Verständnis von HTML und CSS zur Fehleranalyse, um die Umsetzung individueller Anpassungen vorzunehmen. * Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte und datenbasierte Arbeitsweise. * Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für fachfremde Ansprechpartner verständlich zu vermitteln. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss, Serbisch ist ein Plus. **Nice to have** * Erfahrung mit Ad-Tech-Plattformen, einschließlich SSPs, DSPs und Ad-Servern * Grundkenntnisse in JavaScript sowie der Umgang mit Debugging-Tools * Erfahrung im Einsatz von Projektmanagement-Tools (z. B. Trello, Jira, Asana) * Idealerweise Berufserfahrung im technischen Support, im Customer Success oder im Account Management, vorzugsweise in einem Unternehmen aus dem Bereich digitale Medien oder Ad-Tech ##### Warum wir? * Ein motiviertes und herzliches Team mit flachen Hierarchien * Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle inkl. der Option, auch remote zu arbeiten * Eine unbefristete Anstellung, attraktive Mitarbeiterbenefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten * Sehr gute Anbindung (auch mit dem ÖPNV) und Tiefgaragenstellplätze im Haus * Frisches Obst, eine Nuts-Bar sowie leckerer Kaffee und Wasser im Büro * Höhenverstellbare Schreibtische und ein unvergleichlicher Büroausblick in die Alpen * Nicht zu vergessen, unsere legendären Team-Events!