Teamleitung Support & Service(m/w/x)

## Teamleitung (m/w/d) Support & Service (SuSe) ###### Permanent employee, Full-time ·Mannheim --- ##### Herausforderungen, die auf dich warten Willkommen bei der Solutec GmbH! Wir sind ein innovatives Unternehmen mit Sitz in Mannheim und suchen zur Verstärkung unseres IT-Services-Bereiches eine motivierte und engagierte Persönlichkeit für unser Support & Service-Team. Wenn Du eine leidenschaftliche und serviceorientierte Arbeitsweise mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann bist Du bei uns genau richtig! ## ## Deine Verantwortungen * Du führst unser Support & Service-Team und stellst gemeinsam mit dem Team das Tagesgeschäft für unsere Kunden sicher. * Du sorgst für ein reibungsloses und effektives Ticket-Management. * Durch Deine Impulse bringst Du die Verbesserung der Support-Qualität und die Weiterentwicklung aller Teammitglieder kontinuierlich voran. * Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und professioneller Kommunikation sind die Ziele, die Du auch persönlich erreichen möchtest. ## ## Deine Aufgaben Als **Teamleitung Support & Service**... * …leitest Du die korrekte Einsatzplanung aller Teammitglieder an und orchestrierst alle hereinkommenden Anfragen. * …behältst Du alle Anfragen und Tickets auch in Stresssituationen im Blick und identifizierst Rückstände, Kapazitätsengpässe und Auffälligkeiten im Ticketaufkommen. * …unterstützt Du das Team auch aktiv durch Deine fachliche Mitarbeit und die Übernahme von anfallenden Aufgaben. * …arbeitest Du eng mit der Abteilungsleitung zusammen, um gemeinsam mit ihr strategische Themen, Priorisierungen und Ressourcenplanungen zu meistern. * …hältst Du den regelmäßigen teamübergreifenden Austausch über aktuelle Entwicklungen, Engpässe und Verbesserungspotenziale im operativen Tagesgeschäft aufrecht. * …bringst Du Deine Ideen ein und gestaltest die Zukunft des Service-Bereiches mit. Als **Förderung und Begleitung**unserer Mitarbeitenden im Support... * …hast Du die kontinuierliche Förderung und Schulung der Teammitglieder immer im Blick. * …entwickelst Du unsere Mitarbeitenden gezielt und aktiv weiter. * …entwickelst und hältst Du Schulungen, begleitest durch Trainings-on-the-Job oder individuelle Lernformate. Darüber hinaus sorgst Du für eine professionelle und freundliche Kommunikation im Umgang mit unseren Kunden und förderst ein serviceorientiertes Mindset im Team. ##### Das wünschen wir uns von dir ## Dein Profil * Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration (m/w/d) – oder vergleichbar - und mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld mit. * Dein breites Grundlagenwissen und Deine Fähigkeit zur Recherche ermöglichen es Dir, auch unbekannte Probleme und Aufgabenstellungen zufriedenstellend zu lösen. * Du bringst erste Führungserfahrungen mit. * Du hast fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft-Produkten insbesondere mit den M365 Produkten. * Du bist ein guter Kommunikator und Mediator und in der Lage, Informationen transparent, deutlich und klar mitzuteilen. * Du hast deine Aufgaben stets im Blick und kannst dich und dein Team strukturiert durch den Alltag führen. * Du stärkst dein Team durch Coaching-Kompetenz und gelebten Teamgeist. * Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis. ##### Warum wir? ## Wir bieten * Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen * Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld * Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen * Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice * Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen