In der Rolle der Teamleitung Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, optimierst die Kundenprozesse und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung
- •Erfahrungen im Service und Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung
- •Einschlägige Führungserfahrung
- •Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
- •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- •Ausgeprägte Gesprächs- und Kommunikationskompetenz
- •Verhandlungsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
- •Hohe Dienstleistungsmentalität und teamorientierte Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
- •Reibungslose Arbeitsabläufe und Prozesse sicherstellen
- •Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement unterstützen
- •Management Review und Zielerreichung verantworten
- •Kundenprozesse optimieren in Abstimmung mit Abteilungen
- •Aktionsgeschäfte planen und koordinieren
- •Neukundenaufschaltung durchführen
- •Team persönlich und fachlich fördern
- •Gruppen- und Einsatzplanung gestalten und überwachen
- •Arbeitszeiten- und Urlaubsplanung organisieren
- •Ausbildungsarbeit in der Niederlassung unterstützen
Deine Vorteile
Nachhaltig wachsendes Unternehmen
Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
39-Stunden-Woche mit minutengenauer Zeiterfassung
Arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
Urlaubsgeld und Qualitätsprämie ab dem 2. Jahr
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten
Möglichkeit zum Dienstfahrrad
Original Beschreibung
# Teamleitung (m/w/d) Customer Service
**Job ID** 1354 / **Vollzeit/ Teilzeit**: Voll- oder Teilzeit / **Job Kategorie**: Disposition; Landverkehr / Spedition / **Befristet/Unbefristet**:Unbefristet
## Aufgaben
* Fachliche und Disziplinarische Führung der Abteilung mit 5 Mitarbeitenden
* Verantwortung für reibungslose Arbeitsabläufe, Prozesse sowie Weiterentwicklung der Bereiche
* Unterstützung in der Kundenbetreuung, im Qualitätsmanagement sowie der Reklamationsbearbeitung
* Verantwortung für den Management Review und Zielerreichung
* Optimierung von Kundenprozessen in Abstimmung mit übergreifenden Abteilungen
* Planung und Koordination von Aktionsgeschäften sowie Neukundenaufschaltung
* Persönliche und Fachliche Förderung und Weiterentwicklung des Teams
* Gestaltung und Überwachung der Gruppen- und Einsatzplanung sowie der Arbeitszeiten- und Urlaubsplanung
* Unterstützung bei Ausbildungsarbeit in der Niederlassung
## Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung in der Speditions- und Logistikbranche
* Erfahrungen im Service sowie gute Kenntnisse im Umgang mit Tools zur Reklamationsbearbeitung
* Einschlägige Führungserfahrung
* Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch mind. C2 und Englisch min B2)
* Ausgeprägte Gesprächs- und Kommunikationskompetenz
* Verhandlungsgeschick, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungsorientierte Denkweise
* Ausgeprägte Sozialkompetenz, hohe Dienstleistungsmentalität und eine teamorientierte Arbeitsweise
## Unser Angebot
* Nachhaltig wachsendes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellung in einer Zukunftsbranche
* Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
* Arbeitszeiten von Montag bis Freitag bei einer 39-Stunden-Woche mit minutengenauer Zeiterfassung
* Der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
* Urlaubsgeld und Qualitätsprämie ab dem 2. Beschäftigungsjahr sowie sonstige freiwillige Leistungen wie z.B. Weihnachtsgeld
* Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Erbringung von vermögenswirksamen Leistungen
* Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
* Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike
Claudia Rohnke
Human Resources Specialist
Stavenhagen, Logistikzentrum, Mecklenburg-Vorpommern, DACHSER SE
Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.