Du leitest ein dynamisches Service-Team und optimierst Selbstbedienungsangebote sowie automatisierte Prozesse. Dabei überwachst du KPIs und arbeitest eng mit dem CRM- und Growth-Team zusammen, um Produkte und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- •Berufserfahrung im digitalen Kundenservice
- •Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung
- •Sicher im Umgang mit Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen
- •Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen
- •Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- •KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise
- •Spaß an Teamarbeit und digitaler Exzellenz
Deine Aufgaben
- •Führung eines agilen Service-Teams
- •Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten
- •Monitoring relevanter KPIs wie CSAT und NPS
- •Qualitätsmanagement entlang der Service Journey
- •Zusammenarbeit mit dem CRM- und Growth-Team
- •Etablierung von Feedbackschleifen zur Prozessverbesserung
- •Upskilling des Teams in KI-Tools
Deine Vorteile
Elternzeitvertretung bis Sommer 2027
Klar definierte Ziele und Gestaltungsfreiheit
Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice
Faire Vergütung 52.000–65.000€ brutto/Jahr
Hochmotiviertes, wertschätzendes Team
Modernes, agiles Arbeiten
Original Beschreibung
## Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) – Elternzeitvertretung bis Sommer 2027
###### Befristet, Voll- oder Teilzeit ·Kiel,Homeoffice
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##### Wir suchen
Die falkemedia Gruppe sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine **Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d), 30-40 Wochenstunden als Elternzeitvertretung (Sommer 2027)**. Arbeite im Homeoffice und in unseren neuen und modernen Büroräumen im Green Campus in Schönkirchen/Kiel (50/50%).
Wir bei falkemedia bauen unser digitales Abo-Geschäft konsequent aus – mit über 150.000 aktiven Abonnentinnen und Abonnenten und einer klaren Mission: 200.000+ zufriedene Nutzerinnen und Nutzer bis 2026. Dafür braucht es exzellenten, intelligent gesteuerten Kundenservice. Als Teamleitung Customer Experience & Service (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für alle digitalen Touchpoints und entwickelst gemeinsam mit uns einen Service, der automatisiert, empathisch und zukunftsfähig ist – für maximale Zufriedenheit und nachhaltige Kundenbindung.
##### Deine Aufgaben
* Führung und Weiterentwicklung eines kleinen, agilen Service-Teams (intern & extern)
* Aufbau und Optimierung von Self-Service-Angeboten, Help-Center, Chatbots und automatisierten Prozessen
* Monitoring und Steuerung relevanter KPIs (First Response Time, CSAT, NPS, etc.)
* Systematisches Qualitätsmanagement entlang der gesamten Service Journey
* Enger Schulterschluss mit dem CRM- und Growth-Team zur Kündigerprävention und Laufzeitverlängerung
* Etablierung effizienter Feedbackschleifen zur Verbesserung von Produkten und Prozessen
* Upskilling des Teams im Umgang mit KI-Tools und modernen Support-Lösungen
##### Deine Qualifikation
* Berufserfahrung im digitalen Kundenservice, idealerweise mit Abo-/Subscription-Fokus
* Erste Führungserfahrung oder klare Ambitionen zur Teamverantwortung
* Sicher im Umgang mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Systemen
##### Deine Fähigkeiten
* Affinität zu KI, Automatisierung und innovativen Service-Lösungen
* Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* KPI-Fokus und strukturierte, prozessorientierte Denkweise
* Spaß an Teamarbeit, Veränderung und digitaler Exzellenz
##### Unser Angebot
* Eine **Elternzeitvertretung** in einem zukunftsorientierten Medienhaus bis Sommer 2027 mit der Option auf Übernahme
* Klar definierte Ziele, viel Gestaltungsfreiheit und ein echtes Impact-Feld
* Flexibles Arbeitsmodell: **50% Anwesenheit erwünscht**, bis zu **50% Homeoffice möglich**
* Eine **faire Vergütung** im Bereich **52.000–65.000 € brutto/Jahr** – abhängig von Erfahrung und Qualifikation
* Ein hochmotiviertes, wertschätzendes Team mit Lust auf Veränderung
* Modernes, agiles Arbeiten mit klarer Wachstumsagenda im Subscription-Bereich