Teamleitung Communication Center(m/w/x)

# Teamleitung Communication Center (m/w/d) * Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen. * Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, der -kommunikation und unserer internen KPIs. * Leitung eines Teams bestehend aus 18 Mitgliedern, sowie die Motivation und Förderung der Teammitglieder. * Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen bei unseren internen und externen Dienstleistern im Dialog-Marketing. * Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität. * Erstellung von Tages- und Monats-Reportings zu allen relevanten KPIs. * Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich. * Nachweisbare Erfahrung in der Leitung im Bereich Kundenservice. * Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. * Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen. * Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien. * Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting. * Teamorientierung und Fähigkeit, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen. * Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen * Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten * Mitarbeiterrabatte * Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss * Parkplätze vor der Tür * Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei * Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge * Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote