Du entwickelst und überwachst das Qualitätsmanagement im Patientenmanagement. Außerdem analysierst du Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung und führst Gespräche mit dem Personal, um deren Entwicklung und Zufriedenheit zu fördern.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- •Erfahrung in Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- •Führungserfahrung aus dynamischem Umfeld
- •Strategisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
- •Verbindlichkeit für Qualität und Zuverlässigkeit
- •Motivation zur Übernahme von Verantwortung
Deine Aufgaben
- •Qualitätsmanagement im Patientenmanagement entwickeln und überwachen
- •Prozesse kontinuierlich analysieren und optimieren
- •Beschwerdemanagement proaktiv vorantreiben
- •Personalgespräche zur Performance und Entwicklung führen
- •Team coachen und positives Arbeitsumfeld schaffen
- •Ziele im Bereich Asset Recovery erreichen
- •Ressourcen planen, Prioritäten setzen und Überblick behalten
Original Beschreibung
# Teamleiter*in Patientenmanagement (m/w/d)
**Cologne, Germany** | **Full time** | **Hybrid**
CMS
**Teamleiter\*in Patientenmanagement (m/w/d)**
**Standort:** Köln – **Vollzeit**
Ihr Herz schlägt für Qualität, Teamführung und Weiterentwicklung? Sie möchten mitgestalten statt nur verwalten? Dann werden Sie Teil unseres Patientenmanagement-Teams, gestalten Sie mit uns Service auf hohem Niveau und unterstützen Sie uns bei unserer Mission "Saving more Lives - Mehr Leben retten".
**Ihre Aufgaben – Drei Rollen, ein Ziel: Exzellenz im Patientenmanagement**
* **Qualitätsmanager\*in**
* Sie entwickeln und überwachen unser Qualitätsmanagement im Patientenmanagement.
* Sie analysieren und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
* Beschwerden verstehen Sie als Chance zur Verbesserung und treiben das Beschwerdemanagement proaktiv voran.
* **People Lead**
* Sie führen Personalgespräche mit Blick auf Performance, Entwicklung und Zufriedenheit.
* Sie coachen Ihr Team und schaffen ein gesundes, positives und leistungsförderndes Arbeitsumfeld.
* **Delivery Head**
* Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass die Ziele im Bereich Asset Recovery erfolgreich erreicht werden.
* Sie planen Ressourcen, setzen Prioritäten und behalten auch im Schichtbetrieb stets den Überblick.
**Was Sie mitbringen sollten**
✅ Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder einschlägige Berufserfahrung – idealerweise mit Bezug zu Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft oder Customer Support.
✅ Sie haben Erfahrung in der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung sowie im Umgang mit KVP und Beschwerdemanagement – und können Qualitätsstandards erfolgreich im Team verankern.
✅ Sie bringen Führungserfahrung mit, idealerweise aus einem dynamischen Umfeld mit Schichtmodellen, und haben Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln.
✅ Sie denken strategisch, handeln lösungsorientiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick.
✅ Sie stehen für Qualität, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung – fachlich wie persönlich.
Sie sind motiviert, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen anzustoßen und gemeinsam mit Ihrem Team messbare Erfolge zu erzielen.
**Woran wir Ihren Erfolg messen werden**
📉 Reduktion von Fehlerquoten und Reklamationen
📞 Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit
🛠️ Schnellere und effektivere Bearbeitung von Beschwerden
🔄 Deutliche Reduktion ausstehender Rückholungen von Equipment
🧠 Steigerung von Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team
🎯 Spürbare Zufriedenheit und Stärkung des Teams durch klare Qualitätsstandards
**Warum diese Rolle jetzt wichtig ist**
Seit Beginn arbeiten wir gezielt an unserer Vision: **„Service auf hohem Niveau.“** Vieles haben wir gemeinsam erreicht – von der Fokussierung unserer Teams über neue Schichtmodelle bis hin zum Aufbau eines eigenen Trainings- und Mentoring-Teams. Um schneller, klarer und noch besser auf aktuelle Herausforderungen reagieren zu können, erweitern wir unser Führungsteam. Wir suchen eine starke, engagierte Persönlichkeit, die Prozesse mitdenkt, Qualität lebt und Menschen begeistert.