Teamleiter:in Kundenservice(m/w/x)

Im **Kundenservice** von Vonovia übernimmst du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei helfen dir nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen sowie Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist ein elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen. Wir suchen für den **Kundenservice** der Vonovia in **Dresden** eine:n Teamleiter:in Kundenservice (Vollzeit/Teilzeit) Deine Vorteile bei uns im Konzern * **Sicherheit:** Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen * **Arbeiten aus dem Homeoffice heraus:** Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten * **Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft:** Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben * **Dein Feedback ist uns wichtig:** Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs * **Fit durch den Alltag:** Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung * **Weitere Benefits:** Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc. * **Nicht nur ein berufliches Zuhause:** Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst Deine Aufgaben * **Leitung eines Teams** von mind. 15 Mitarbeiter:innen inkl. Einsatzplanung * Führung von **Mitarbeiter:innen- und Zielvereinbarungsgesprächen** * Ergebnisorientierte **Bearbeitung von Geschäftsvorfällen** (schriftlich / telefonisch) * Kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur **aktiven Steigerung der Produktivität**sowie der Kundenzufriedenheit * Durchführung von **Kommunikations- und Fachschulungen** * Controlling und **Auswertung von Kennzahlen** * **Schnittstellenkommunikation** zum lokalen Kundenservice sowie auch zu zentralen Fachabteilungen im Unternehmen Dein Profil * Abgeschlossene **kaufmännische, immobilienwirtschaftliche Ausbildung** oder alternativ abgeschlossenes **Studium** in einem vergleichbaren Bereich * Einschlägige **Berufserfahrung im Kundenservice mit Führungserfahrung** sowie in der Immobilienwirtschaft * Erfahrung im **Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben** * Sehr gute EDV-Kenntnisse (bspw. mit dem **MS-Office-Paket und SAP**) * Hohe Empathie, **Kommunikationsstärke** sowie ein sicheres Auftreten * **Engagement**, Flexibilität und Serviceorientierung **Bist du interessiert?** Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Dein Recruiting-Team Emily Abel 0234/314 2451