Du leitest ein engagiertes Team in der Kundenberatung und sorgst für einen professionellen Service. Zu deinem Alltag gehört die Schulung der Mitarbeitenden, das Inkasso und die Überwachung des Ressourceneinsatzes.
Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung oder höhere Ausbildung
- •Führungserfahrung von Vorteil
- •Führerausweis Kat. D inkl. CZV
- •Sehr gute Deutschkenntnisse
- •Englisch oder Französisch von Vorteil
- •Berufserfahrung im öV
- •Vertiefte Kenntnisse der Einnahmensicherung
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Sehr gute EDV-Kenntnisse
- •Guter Kommunikator
- •Nötige Durchsetzungskraft
Deine Aufgaben
- •Kundenberatungsteam leiten und Dienstpläne erstellen
- •Teamsitzungen organisieren und Mitarbeitende schulen
- •Professionellen Kundendienst sicherstellen
- •Inkasso für Reisende ohne Fahrausweis durchführen
- •Entscheidungen in Härtefällen treffen
- •Operativ bei der Kontrolle unterstützen
- •Projektaufträge und Zusatzaufgaben bearbeiten
- •Ressourceneinsatz überwachen und Reportings erstellen
Deine Vorteile
Persönliches Arbeitsumfeld
Familiäre DU-Kultur
Flexibles, mobiles Arbeiten
Attraktive Benefits für Familie
Vertrauen und Wertschätzung
Original Beschreibung
Stellenangebot Teamleiter/in Kundenberatung 100% bei ZVB
* Stellenangebote
# Teamleiter/in Kundenberatung 100%
!Teamleiter/in Kundenberatung 100%, 1. Bild!Teamleiter/in Kundenberatung 100%, 2. Bild
Im Rahmen einer Nachfolgeregelung suchen wir einen dienstleistungsstarken, durchsetzungsfähigen und teamorientierten Alleskönner.
## Deine Aufgaben
* Du leitest das Kundenberatungsteam von knapp 20 Mitarbeitenden, erstellst Dienstpläne, organisierst Teamsitzungen und bist für die Schulung und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
* Mit Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst du gemeinsam mit dem stellvertretenden Teamleiter für einen professionellen Kundendienst.
* Du erledigst das Inkasso für Reisende ohne gültigen Fahrausweis, triffst Entscheidungen in Härtefällen und unterstützt operativ bei der Kontrolle.
* Projektaufträge und Zusatzaufgaben motivieren dich, und dein Engagement trägt zur Weiterentwicklung der Kontrolle bei.
* Du überwachst den Ressourceneinsatz und erstellst regelmässige Reportings.
## Dein Profil
* Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung/vergleichbare Qualifikation oder eine höhere Ausbildung. Idealerweise hast du bereits Führungserfahrung gesammelt und hast den Führerausweis Kat. D inkl. CZV in der Tasche.
* Uns sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift wichtig. Wenn du noch Englisch oder Französisch sprichst, ist das ein Plus.
* Du bringst Berufserfahrung im öV sowie vertiefte Kenntnisse der Einnahmensicherung mit oder bist motiviert, dich rasch in die Thematik einzuarbeiten.
* Eine ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute EDV-Kenntnisse zeichnen dich aus.
* Du bist ein guter Kommunikator und hast die nötige Durchsetzungskraft.
## Unser Angebot
* Ein persönliches, unkompliziertes Arbeitsumfeld.
* Bei uns triffst du auf eine unverwechselbare, familiäre DU-Kultur.
* Möglichkeit für flexibles, mobiles Arbeiten mit verschiedenen Arbeitszeit- und Ferienmodellen.
* Attraktive Benefits für dich und deine Familie.
* Vertrauen, Offenheit, Respekt und Wertschätzung stehen bei uns nicht nur auf dem Papier.