Du leitest das Kundenserviceteam, verbesserst die Servicequalität und betreust die Kunden persönlich sowie telefonisch in Bezug auf unser Kursangebot.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Erfahrung in der Mitarbeiterführung von Vorteil
- •Kontaktfreude und Kommunikationsfähigkeit
- •Freundliches und sicheres Auftreten
- •Begeisterung für selbstständiges Arbeiten
- •Gesicherte Deutschkenntnisse
- •Freude an der Zusammenarbeit im Team
- •Organisationstalent
Deine Aufgaben
- •Kundenserviceteam leiten und motivieren
- •Effizienten Arbeitsablauf sicherstellen
- •Servicequalität und Serviceorientierung verbessern
- •Qualitätsstandards und Zielvorgaben einhalten
- •Personalmanagement und Onboarding durchführen
- •Mit Weiterbildungsreferaten zusammenarbeiten
- •Feedback für die Kursoptimierung geben
- •Kunden über das Kursangebot beraten
- •Kundenanmeldungen zu Kursen und Seminaren bearbeiten
- •Kursunterlagen ausgeben und verwalten
- •Trainer:innen betreuen und unterstützen
- •Schlüsselausgabe und Teilnehmerlisten bereitstellen
- •Kursbestätigungen ausstellen
- •Kursbeiträge inkassieren und Zahlungsbestätigungen ausstellen
Original Beschreibung
**Sie verstärken unser Team bei:**
* Leitung des Kundenserviceteams mit 7 Mitarbeiter:innen
* Verantwortung für den reibungslosen und effizienten Arbeitsablauf
* Verbesserung der Servicequalität und Serviceorientierung
* Einhaltung von Qualitätsstandards und Zielvorgaben
* Personalmanagement und Onboarding
* Zusammenarbeit mit den Weiterbildungsreferaten sowie Feedback an die verantwortlichen Abteilungen für die Optimierung unserer Kurse und Lehrgänge
* Betreuung und Beratung unserer Kunden über das gesamte Kursangebot; persönlich und telefonisch
* Anmeldung zu Kursen und Seminaren sowie Ausgabe von Kursunterlagen
* Betreuung der Trainer:innen: Schlüsselausgabe, Bereitstellung von Teilnehmerlisten, Kursbestätigungen etc.
* Inkasso der Kursbeiträge sowie Ausstellung der Zahlungsbestätigungen
**Uns ist wichtig**
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; Erfahrung in der Mitarbeiterführung von Vorteil
* Kontaktfreude, Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden
* Begeisterung für das selbstständige und eigenverantwortliche Arbeiten
* Gesicherte Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse
* Freude an der Zusammenarbeit im Team sowie Organisationstalent
**Freitext**
**Zusätzliche Information (intern)**
Einstufung G2.2, E3 S2