Teamleiter Kundenbetreuung(m/w/x)

Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) # Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) * Koblenz * Vollzeit * Hybrid * Berufserfahrene Für unseren Bereich Kundenservice, Fachbereich Privat- Gewerbekunden, Team Kundenbetreuung (KS-PK) der Energieversorgung Mittelrhein AG, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d). * **Kultur:** Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander * **Regionalität:** Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln * **Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft:** Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss. Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor * **Balance:** 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel – zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten * **Einarbeitung:** Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start * **Weiterbildung:** Wir bieten dir eine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten * **Mobilität:** Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Auto während der Arbeitszeit sowie gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV * **Gesundheit:** Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.B. Sehhilfen * **Firmenevents:** Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen * **Corporate Benefits:** Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter * Disziplinarisches und fachliches Führen der zugeordneten Mitarbeiter * Fördern der Mitarbeitermotivation, Durchführen von Feedbackgesprächen und Aufzeigen von individuellen Weiterbildungsmaßnahmen * Sicherstellen des fachabschließendens Bearbeitens von Kundenanfragen sowie Eskalationen und komplexen Sachverhalten * Überwachen und Optimieren der Servicequalität sowie der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Ableiten von Maßnahmen auf Basis datenbasierter Erkenntnisse * Analysieren und Erkennen von Optimierungspotentialen bestehender Kundenserviceprozesse sowie Einführen von digitalen Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung * Mitwirken in Projekten insbesondere zur Weiterentwicklung des Kundenservices * Abgeschlossenes kaufmännisches (Fach-)Hochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Aufgabengebiet, vorrangig in der Energiebranche * Eingehende Führungserfahrung * Erfahrung im Umgang mit regulatorischen Anforderungen der Energiewirtschaft (z. B. GPKE, GeLi Gas) wünschenswert * Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten * Hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein * Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Teamfähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen * Analytisches Denken und Fähigkeit zur Interpretation von Kennzahlen **Klingt das nach dir?** **Fragen?** Christine Badstübner (0261 402-61279) freut sich auf deinen Anruf!