Teamleiter Helpdesk(m/w/x)

# Teamleiter Helpdesk (m/w/d) * Neustadt an der Aisch * Neustadt/Aisch * Vollzeit !scheme image ## Deine Aufgaben * Als Teamleitung Helpdesk (m/w/d) bist du für die fachliche Führung eines Teams aus 1st-Level-Support-Mitarbeitern zuständig und stellst die Service Level der jeweiligen Projekte sicher * Du steuerst das jeweilige Team und legst dabei großen Wert auf die Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen * In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk und den Stakeholdern überwachst du IT-nahe Service Projekte, unterstützt die Kollegen als Know-How-Träger und Eskalationsstufe im Tagesgeschäft und findest für auftretende Probleme entsprechende Lösungen * In Abstimmung mit der Leitung Helpdesk analysierst du Potenziale und Schwachstellen bei bestehenden Services und leitest entsprechende Maßnahmen ein, um langfristige Lösungen zu entwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern * Du achtest darauf, dass alle Sicherheitsrichtlinien und Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien eingehalten werden ## Das bringst Du mit * Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung, gerne mit Weiterbildungen im Bereich Customer Service * Durch deine mehrjährige Managementerfahrung im technischen Customer Service (z. B. bei einem Call Center Dienstleister), bist du es gewohnt Teams zu organisieren und datengetrieben zu steuern * Als überzeugende Führungspersönlichkeit schaffst du es neue Mitarbeiter zu überzeugen und bestehende Mitarbeiter zu motivieren * Dank deines technischen Verständnisses und deiner guten Kommunikationsfähigkeiten kannst du komplexe technische Informationen verstehen und verständlich vermitteln * Eine lösungsorientierte Denkweise zeichnet dich aus, und du kannst auch unter Druck effektiv arbeiten * Du hast Erfahrungen mit ITIL oder anderen Best Practices im IT-Service-Management. * Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher ## Das bieten wir Dir * Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Unternehmen * Work-Life-Balance GROSS GESCHRIEBEN: Flexible Arbeitszeiten angepasst an deine Lebenssituation, ein attraktives Gehalt, das deine Leistung widerspiegelt, Hybrides Arbeiten (2-3 Tage pro Woche im Homeoffice) * Altersvorsorge BAV - safety first * Healthy place - neue, moderne Büros, ergonomische Ausstattung am Arbeitsplatz, Fitnessstudio im Haus mit Kicker und Dart, eigener Gemüsegarten, den unsere Mitarbeiter pflegen * Wir machen mobil: Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos, Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus, Business-Bike Leasing * Corporate Benefits: Shopping mit Rabatt * Persönliche Entwicklung: umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, "Training on the job", Weiterbildung /Zertifizierung/ Spezialisierung werden gefördert Standortvorteile - die Mehrregion: * Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim * Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung * Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote * Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren * Hoher Freizeitwert