Teamleiter Großkunden Support(m/w/x)

# Teamleiter Großkunden Support (m/w/d) **Hildesheim, Germany** | **Full time** **Wir suchen Dich als Teamleiter Großkunden Support (m/w/d)** **Deine Aufgaben:** * Mitgestaltung der Vision zur Transformation der Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung * Strategische Impulse geben zur Umsetzung von Veränderungen der Arbeitsansätzen und Strategien und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse * Durch eigenes Beispiel und Arbeitsstyl, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität innerhalb des Customer Success & Service Teams, sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen * Beitrag zur Transformation der Unternehmenskultur im Customer Success & Service leisten und einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Bereichen des Unternehmens sichterstellen, um eine optimale Kundenerfahrung zu gewährleisten * Leitung des täglichen Betriebs des Strategischen Kunden Support Teams durch Schulung, Coaching und Mentoring der Team Leads, Stabstellen und der Mitarbeitenden mit dem Ziel ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen * Entwicklung eines transparentes Konzeptes von Karrierepfad der Mitarbeiter um Talent Entwicklung und Retention durch weitere Karriereentwicklungsmöglichkeiten zu sichern * Überwachen der Qualität der Kundeninteraktionen, Kennzahlen und Kunden-Feedbacks und sicherstellen, dass hohe Standards bei der Kundenbetreuung eingehalten werden sowie implementieren der Standards * Identifizieren von Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind und ergreifen von Maßnahmen, zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in MD Produkten und Prozessen um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern * Optimierung von Arbeitsabläufen, Tools und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität des Teams, inkl. Ticketmanagement und Eskalationsprozessen zur Skalierung der Support Prozessen und finanzieller Effizienz * Leitung von Initiativen zur Implementierung neuer Technologien und Best Practices, z.B. Ticketing Lösung, Chatbot, KI-Einsätzen, und Sicherstellung der Adoption der Innovationen im Team * Als Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen oder ungelösten Kundenanfragen dienen, für die strategischen Kunden Identifizierung wiederkehrender Kundenprobleme und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Entwicklung systemischer Lösungen * Kundenorientierte Problemlösung: Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Supportfälle; Zusammenarbeit mit den Team Lead von 2nd Level Support **Fähigkeiten und Qualifikationen:** * 3 Jahre Berufserfahrung (Callcenter, Kundenservice, CRM möglichst in der Softwarebranche) * Einschlägige Führungserfahrung – fachlich, sowie disziplinarisch ist von Vorteil * Erfahrung in Softwareentwicklungsprozessen und Verständnis von IT * Führungspersönlichkeit * Servicemanagement Methoden und Prozessen * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation **Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben. Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns** * 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben * Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert * Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten * Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren * Flexible Benefits: eine Kombinationsmöglichkeit aus 3 verschiedenen Benefits mit einem monatlichen Zuschuss von bis zu 60€ (Hansefit, Zuschuss Kinderbetreuung, Jobradleasing) * Corporate Benefits für die verschiedensten Produkte * Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet * Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern