In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Erfassung und Pflege von Stammdaten sowie das Management von Bestellungen. Du sorgst dafür, dass die Kunden termingerecht beliefert werden, und führst Gespräche zur Eskalation, um die Prozesse zu optimieren.
Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung oder Bachelor
- •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- •Erfahrungen als Führungskraft
- •Ausbildung Key User Prozesse, SCM
- •Deutsch (muttersprachlich, min GER C1) und Englisch (min GER B2)
- •Sichere Kenntnisse in Softwaretools
Deine Aufgaben
- •Stammdaten und Parameter erfassen und pflegen
- •Orderbuch verwalten und Bestellungen annehmen
- •Order-Fulfillment für zugeteilte Kunden sicherstellen
- •Kundenbelieferung in Termin und Menge gewährleisten
- •Kundenstammdaten pflegen und neu anlegen
- •Eskalationsgespräche mit Kunden führen
- •An- und Auslaufsteuerung bei Produkten durchführen
- •Kundenzufriedenheit regelmäßig bewerten
- •Benchmark- und Best Practice Studien durchführen
- •Neue Prozesse oder IT-Systeme einführen
- •Kommunikation in fachbereichsübergreifenden Prozessen sicherstellen
- •Ziele und KPIs für Prozesse definieren
- •KPI-Einhaltung im Order Management sicherstellen
Original Beschreibung
If you like change, change to us
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Hauptaktivitäten
* Erfassung, Prüfung und Pflege von Stammdaten und Parametern (Kunden, Aufträge, Rahmenverträge, Lieferzeiten, Transportzeiten, frozen Periods etc.) gemäß Prozessbeschreibung bzw. Kundenvereinbarungen
* Management des Orderbuchs/ Ankommende Orders (EDI und manual): Sicherstellung der Annahme von Bestellungen und Aufträgen, Pflege im System und termingerechte Abwicklung bzw. Abstimmung mit Kunden bei Verzögerungen
* Verantwortlich für Order-Fulfillment entsprechend der zugeteilten Kunden
* Sicherstellung der Kundenbelieferung – Termin und Menge
* Sicherstellung der Pflege von Kundenstammdaten und Neuanlage
* Führen von Eskalationsgesprächen mit Kunden und Ableiten von Maßnahmenplänen zur Optimierung der Belieferungssituation gemeinsam mit Schnittstellenbereichen
* An- und Auslaufsteuerung bei Neuprodukten oder Produktänderungen, sowie Produktabkündigungen inkl. Sicherstellung Bestandsabbau und Kostenkompensation gemeinsam mit Vertrieb
* Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung
* Benchmark- und Best Practice Studien zur Weiterentwicklung der Prozesse
* Einführung von neuen Prozessen oder IT-Systemen zur Prozessoptimierung
* Sicherstellung der Kommunikation und Kooperation in den Schnittstellen in fachbereichsübergreifenden Prozessen Ziel- und KPI´s
* OTD, Backlog, Lieferperformance Kunde, Auftragseingänge, Sonderfahrten, Lieferperformance Lieferanten
* Mitwirkung in der Definition von Zielen und KPI`s für bereichsbezogene Prozesse in Abstimmung mit Fachbereich, globalen Vorgaben und Management
* Definition und Einhaltung der KPI´s im Oder Management, Materialdisposition
Profil:
* Kaufmännische Ausbildung und einschlägige weiterführende Ausbildung, zum Beispiel Betriebswirt oder Bachelor (Business Administration oder Supply Chain Management)
* Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Materialdisposition
* Erfahrungen als Führungskraft
* Ausbildung Key User Prozesse, SCM
* Sprachkenntnisse – Deutsch (muttersprachlich, min GER C1) und Englisch (min GER B2), weitere Fremdsprachen wünschenswert
* PC-Kenntnisse – Sichere Kenntnisse in Softwaretools (ECDL Standard, Benutzung ERP System)