Teamlead Customer Success(m/w/x)

## Teamlead Customer Success (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Germany, Munich --- ##### Dein tägliches Workout **Wir suchen eine\*n engagierte\*n und begeisterungsfähige\*n Teamlead Customer Success (m/w/d) in München. Du brennst dafür, ein Team zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen? Wenn du gerne Verantwortung übernimmst und dein Team erfolgreich machst, bist du bei EGYM Wellpass genau richtig. Schließe dich unserem ambitionierten Team an, um Menschen zu einem aktiveren und gesünderen Leben zu verhelfen und deine Kunden als attraktive Arbeitgeber zu positionieren!** **Führung und Coaching (60% Deiner Zeit):** * **Disziplinarische Führung:**Du übernimmst die disziplinarische Verantwortung für das sechsköpfige Customer Success Team * **Personalentwicklung:**Du unterstützt das Team durch regelmäßiges Feedback und individuelle Entwicklungspläne * **Ressourcenmanagement:**Du planst die Ressourcen effizient, überwachst die Zielerreichung und berichtest den Fortschritt an die Führungsebene **Kundenbetreuung und Projektmanagement (40% Deiner Zeit):** * **Kundenbetreuung:**Du betreust komplexe Neukunden, erstellst Onboarding-Kommunikationspläne und stellst einen reibungslosen Projektablauf in den ersten Monaten sicher * **Produktpräsentation**: Du präsentierst das Produkt bei Kick-Off Veranstaltungen und entwickelst eine nahtlose Kommunikation, um Bestandskunden regelmäßig hilfreiches Material zu liefern * **Datenanalyse:** Du analysierst Kennzahlen zur Aktivierungsrate, identifizierst Kundenprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen ##### Dein Fitness Level * **Studium oder Ausbildung:**Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im kaufmännischen Bereich (BWL, Business Administration) oder eine vergleichbare Ausbildung * **Berufserfahrung:**Du verfügst über erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams und bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Sales mit, idealerweise im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen * **Kommunikationsstärke:**Du überzeugst durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten, arbeitest strategisch mit Deiner Führungskraft zusammen und managst parallel verschiedene Projekte effizient * **Software-Tools:**Du beherrschst Excel, die gängigen MS-Office Anwendungen und idealerweise Salesforce * **Sprachkenntnisse:**Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse * **Reisebereitschaft:**Du bist bereit, regelmäßig zu reisen und planst dabei etwa einmal im Monat für berufliche Termine und Meetings zwischen Berlin und München unterwegs zu sein ##### Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate * **Führungsübernahme:**Du führst das Customer Success Team disziplinarisch, bist zentrale Ansprechperson und richtest Dein Team auf eine 12-Monats-Betreuungsstrategie aus, die Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen entspricht * **Operative Verantwortung:** Du begleitest mindestens fünf komplexe Kunden durch das Onboarding und übernimmst selbstständig die Betreuung weiterer Kunden * **Know-how:**Du verinnerlichst die vollständige Customer Journey und kennst alle relevanten Kennzahlen und Maßnahmen * **Team-Performance:** Du führst Dein Team zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Aktivierungsrate und trägst aktiv zur Zielerreichung bei ##### Unser Trainingsequipment * **Unternehmenskultur:**Genieße den Flair eines internationalen Unternehmens mit Kolleg\*innen, die ihren Job einfach “l(i)eben” * **Flexibilität:** Profitiere von viel Flexibilität, z. B. indem Du Dir die Arbeit frei einteilst, dabei bis zu 100% remote arbeitest und 30 Urlaubstage im Jahr genießt * **Feedback:**Entwickle Dich durch regelmäßiges Feedback weiter und werde Teil eines Teams, in dem Deine Ideen gehört werden * **Fitness & Gesundheit:** Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten * **Mobilitätszuschuss:** Profitiere von einem monatlichen Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 45 EUR * **Bike-Leasing:** Halte Dich fit und habe gleichzeitig Spaß mit unserem attraktiven Bike Leasing Angebot * **Betriebliche Altersvorsorge:**Profitiere von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge * **Rabatte:**Nutze eine Vielzahl toller vergünstigter Angebote, von Mode (z. B. bis zu 30% auf das Sortiment bekannter Sportartikelhersteller) über Freizeit (z. B. vergünstigte Konzert- oder Musicalkarten), in unserem Benefitportal * **Events:** Feier unsere Erfolge mit uns bei diversen Team-Events & Office Parties und lerne die verschiedenen Abteilungen kennen * **Kaffee & Obst:**Genieße kostenlosen Kaffee, Tee und frisches Obst in unserem modernen, klimatisierten Büro und entspanne auf unserer großen Terrasse während der Mittagspause