Dein Alltag besteht darin, ein erfolgreiches Customer Success Team aufzubauen und zu leiten. Du stellst sicher, dass sowohl neue als auch bestehende Kunden eine hervorragende Erfahrung haben und dass die Serviceprozesse kontinuierlich verbessert werden.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im After-Sales Bereich
- •Führungserfahrung eines Customer Success Teams
- •Hohes Maß an Empathie
- •Lösungsorientierte Persönlichkeit
- •Eigene Motivation und Ergebnisorientierung
- •MS-Office und CRM-Systeme
- •Ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Aufbau und Führung eines Customer Success Teams
- •Erarbeiten und Implementieren von Customer Service Prozessen
- •Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience umsetzen
- •Überwachung und Optimierung der Customer Service Prozesse
- •Planung und Durchführung von Customer Success Projekten
- •Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
Deine Vorteile
Mobile Geräte zur privaten Nutzung
Sommer- und Weihnachtsfeiern
Remote-Arbeitsoption
Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
Restaurantgutscheine und Mitarbeiterrabatte
Transparentes, wettbewerbsfähiges Gehalt
Schulungen und Workshops
Hund mit ins Büro bringen
Bis zu 12 Wochen Workation
6 Wochen Urlaub
Original Beschreibung
Teamlead Customer Success (m/w/d)
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### Vienna | Vollzeit ### Berufserfahren
### 70.000€ - 95.000€ Jahresbruttogehalt | 4,2 |
Deine Aufgaben:
* Du bist für den Aufbau und die fachliche sowie disziplinarische Führung eines leistungsstarken Customer Success Teams verantwortlich.
* Du erarbeitest, leitest und implementierst umfassende Customer Service Prozesse beispielsweise für Produkteinführungen.
* Du setzt Maßnahmen um, die eine hervorragende Customer Experience für Neu- und Bestandskunden sicherstellen.
* Du überwachst und optimierst alle Customer Service Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
* Du planst, führst durch und überwachst alle Customer Success Projekte zur Erreichung der Unternehmensziele.
* Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und anderen relevanten Abteilungen zusammen, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen.
Das bringst Du mit:
* Du bringst mehrjährige Erfahrung im After-Sales Bereich von Softwareprodukten mit.
* Du hast mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Customer Success oder Service Teams.
* Du bringst ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung mit.
* Du bist ein lösungsorientierter Mensch mit einer gewinnenden Persönlichkeit und sehr guter Kommunikationsfähigkeit.
* Deine ausgeprägte Eigenmotivation und Ergebnisorientierung machen Dich zum Erfolgstyp.
* MS-Office, CRM-Systeme (idealerweise Salesforce) und Analyse Tools sind Dein "daily business"
* Wenn Du noch ausgezeichnete Deutsch- und sichere Englischkenntnisse mitbringst und ein attraktives Bonusmodell schätzt, bist Du bei uns genau.
Deine Benefits
* Mobile devices also for private use
* Summer and Christmas parties
* Remote work option
* Trust-based working hours
* Restaurant vouchers and employee discount
* Transparent, competitive salary
* Training courses and workshops
* Bring your dog to the office
* Up to 12 weeks Workation
* 6 week vacation
Deine Ansprechperson
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gerne bei uns.
**Theresa Lemmer**
Manager Human Resources Recruiting