Teamlead Customer Service-Steuerung/Real Time Management(m/w/x)

Teamlead (w/m/f) Customer Service-Steuerung/Real Time Management | Teamlead (w/m/f) Customer Service-Steuerung/Real Time Management | Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet **Dein Team** In dem Bereich Innovations, Partner Management & Steering bei Magenta Telekom gestalten wir zukunftsweisende Servicekonzepte, steuern strategische Partner entlang der Customer Journey und treiben Innovationen voran, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Als Teamlead Real Time Management verantwortest du die Echtzeitsteuerung im hybriden Servicemodell. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen genau dann jemanden erreichen, wenn sie uns brauchen – effizient, vorausschauend und partnerübergreifend. * Steuere die Echtzeit-Performance über alle Kanäle und Partner hinweg – mit Fokus auf Service Level, Volumenverteilung und Reaktionsgeschwindigkeit * Führe und entwickle dein Real-Time-Team und sorge für optimale Erreichbarkeit und Auslastung im hybriden Servicemodell * Arbeite eng mit Forecasting, WFM, Partner Management und IT zusammen, um Tools, Prozesse und Einsatzmodelle laufend zu verbessern * Analysiere Live-Kennzahlen und Forecasts, erkenne Abweichungen frühzeitig und leite sofort wirksame Maßnahmen ab * Koordiniere bei Störungen schnell und lösungsorientiert – inklusive Kommunikation an das Management und enge Abstimmung mit PR und IT * Du bringst Führungserfahrung in der operativen Steuerung mit und kennst dich idealerweise mit Real-Time Management oder Forecasting aus? * Du hast ein starkes Zahlenverständnis und kannst daraus schnell wirksame Maßnahmen ableiten? * Du kommunizierst souverän – auch in Eskalationen und im internationalen Partnerumfeld? Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen. * Wir wollen gemeinsam gewinnen * Du kannst dich auf mich verlassen * Wir challengen den Status Quo * Wir blicken optimistisch in eine digitale Zukunft. * Kein Bullshit Bingo wir sind ehrlich, authentisch & humorvoll * Wir verbinden uns mehr miteinander und mit unseren Kund:innen Tickst du auch so? DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG! * Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell entscheidest du selbst, wann du an der Gestaltung der digitalen Zukunft arbeitest. Flexible Arbeitszeiten * Nutze unsere Gesundheitsangebote, um dich fit zu halten. Gesundheitsangebote * Mit unserem facettenreichen Lernangebot kannst du über dich hinaus wachsen. Lernangebote * Homeoffice gehört zu unserem Alltag. Du kannst virtuell mit deinen Kolleg\*innen zusammenarbeiten. Homeoffice * Damit du kulinarisch gut versorgt bist, unterstützen wir dich mit einem Essenszuschuss. Essenszuschuss * Von der Jause bis zum Mittagsmenü bist du bestens versorgt. Kantine am Standort * In unserem Betriebskindergarten sind deine Kinder in besten Händen. Auch für Betreuung während der Ferien ist gesorgt. Kinderbetreuung * Deine Absicherung im Alter ist uns wichtig. Deswegen unterstützen wir dich mit einem attraktiven Vorsorgemodell. Zukunftsvorsorge Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens € 58.000,- liegt