Deine Rolle umfasst die strategische Betreuung von Mandanten und die Überwachung des täglichen Arbeitsaufkommens. Du planst Urlaubszeiten, koordinierst Termine und führst interne Schulungen für neue Mitarbeiter:innen durch. Qualität und Prozessoptimierung stehen für dich im Vordergrund.
Anforderungen
- •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Fließende Deutschkenntnisse
- •Englischkenntnisse auf gutem Niveau
- •Gute Kenntnisse in Microsoft Excel
- •Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil
- •Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools
- •Verständnis für strukturierte Datenpflege
- •Hohe Eigenverantwortung
- •Kommunikationsfähigkeit
Deine Aufgaben
- •Teaminterne (Top-)Mandanten strategisch betreuen
- •Tägliches Arbeitsaufkommen überwachen
- •Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen sein
- •Urlaubszeiten im Team planen und abstimmen
- •Mandantentermine koordinieren
- •Teamindividuelle Leistungsabrechnung organisieren
- •Leistungsabrechnung kontrollieren und freigeben
- •Interne Schulungen für neue Kolleg:innen durchführen
- •Einhaltung von Workflows und Prozessen überwachen
- •An Weiterentwicklung und Standardisierung mitwirken
Deine Vorteile
Zukunftssicherer Arbeitsplatz
38,75 h-Woche
30 Tage Urlaub
Modernste Betriebsausstattung
Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Vermögenswirksame Leistung
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenrabatte
Bezuschussung zum Mittagessen
Kostenlose Bereitstellung von Getränken
Kostenlose Bereitstellung von Bio-Obst
Hardware Leasing
Jobbike
Original Beschreibung
## Teamlead Customer Care (m/w/d)
###### Permanent employee, Full-time ·Bielefeld
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##### Deine Aufgaben
* Operative und strategische Übernahme der teaminternen (Top-)Mandanten, gemäßen am Umsatzvolumen, zur Sicherstellung hoher Servicequalität
* Kontrolle des täglichen Arbeitsaufkommens und Identifikation potenzieller Engpässe
* Eskalationsschnittstelle bei operativen Themen im Tagesverlauf
* Planung und Abstimmung von Urlaubszeiten innerhalb des Teams auf Basis der unternehmerischen- und kundenservicespezifischen Regularien
* Koordination von Mandantenterminen und interner Projektbeteiligung
* Koordination der teamindividuellen Leistungsabrechnung zur Sicherstellung eines reibungslosen Leistungsberechnungsprozesses
* Kontrolle und finale Freigabe der Leistungsabrechnung zur fristgerechten Abrechnung
* Durchführung von internen Schulungen zur Einarbeitung neuer Kolleg:innen in Zusammenarbeit mit dem Customer Service Coordinator (oder in Vertretung)
* Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
* Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung
##### Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die professionelle Kommunikation mit Mandanten und internen Schnittstellen
* Englischkenntnisse auf gutem Niveau für die Korrespondenz mit internationalen Partnern und Mandanten sowie für die Bearbeitung englischsprachiger Unterlagen
* Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und allgemein sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, PowerPoint)
* Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision, Salesforce o. ä.) von Vorteil
* Grundverständnis für digitale Prozess- und Workflowtools (z. B. Jira, Confluence, Ticket-Systeme)
* Verständnis für strukturierte Datenpflege und Dokumentation in digitalen Systemen
* Hohe Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
* Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
##### Warum wir?
* Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und Karrierechancen in einem nachhaltig expandierenden Familienunternehmen
* 38,75 h- Woche, 30 Tage Urlaub
* Modernste Betriebsausstattung (Kantine, Teeküchen, Ruheräume, Sonnenterasse, Freizeitraum, ergonomische Arbeitsplätze)
* Attraktive Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistung, betriebliche Altersvorsorge, Firmenrabatte, Bezuschussung zum Mittagessen, kostenlose Bereitstellung von Getränken und Bio-Obst, Hardware Leasing (z.B. Smartphone oder Tablet) sowie Jobbike