Du definierst und überwachst KPIs, um die Ziele zu erreichen. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Ansprechperson für Kunden und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Beschwerdemanagement sowie in der Datenpflege.
Anforderungen
- •Wirtschaftlicher Background
- •Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
- •Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- •Proaktive Herangehensweise
- •Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten
- •Routiniertes Arbeiten mit XLS
- •Idealerweise Vorerfahrung mit Google Sheets
- •Sehr hohe Sprachkenntnisse in Deutsch
- •Sehr hohe Sprachkenntnisse in Englisch
Deine Aufgaben
- •KPIs definieren und überwachen
- •Maßnahmen zur Zielerreichung umsetzen
- •Prozesse entwickeln und steuern
- •Erste Ansprechperson für Kunden sein
- •Schnittstelle zwischen Vertrieb und Händlern
- •Beschwerde- und Reklamationsmanagement durchführen
- •Problemlösungen im Kundenservice anbieten
- •CRM-System nutzen und Daten pflegen
- •Regelmäßiges Reporting an den Head of Operations
Deine Vorteile
Flache Hierarchien
Wachstumsperspektive
Tolles Team
Life-Work-Balance
Homeoffice-Möglichkeit
Regelmäßige Teamevents
Afterworks
Company Meetings
Rabatte auf namhafte Marken
Vergünstigungen auf Fahrzeugbestand
Gut gefüllte Candy Bar
Original Beschreibung
## Stellenbeschreibung
* KPIs sind dein ständiger Begleiter - definiere und überwache diese zusammen mit dem Abteilungsleiter und setze Maßnahmen, um die Ziele zu erreichen.
* Du stellst einen reibungslosen Ablauf durch Entwicklung, Umsetzung, sowie Steuerung von Prozessen sicher
* Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und auch die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Händlern sowie den operativen Abteilungen
* Telefonate, E-Mails - alles rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement fordern deine Problemlösungskompetenz täglich heraus. Mithilfe unseres Ticketsystems wollen wir ein ausgezeichnetes Kundenservice gewährleisten.
* Das Arbeiten mit dem CRM System gehört ebenso wie die Datenpflege und das regelmäßige Reporting - direkt an den Head of Operations - gehören zu deinem Arbeitsalltag.
## Qualifikationen
* Du hast einen wirtschaftlichen Background und hast bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung sammeln können
* Selbstständiges, eigenverantwortliches Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus
* Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie routiniertes Arbeiten mit XLS (idealerweise Vorerfahrung hinsichtlich Google Sheets)
* Deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem sehr hohen Niveau
## Zusätzliche Informationen
* Flache Hierarchien, eine Wachstumsperspektive und ein tolles Team
* Deine Life-Work-Balance und Homeoffice sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir die Möglichkeit auch von zu Hause aus arbeiten zu können
* Regelmäßige Teamevents, Afterworks & Company Meetings
* Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis. Und nicht zu vergessen: unsere stets gut gefüllte Candy Bar in der Küche im HQ
*Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.*
*Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.*