Teamassistenz IT-Service-Desk(m/w/x)

Ort: Freiburg Datum: 25.04.2025 # Teamassistenz IT-Service-Desk Am Fraunhofer IWM betreiben 330 Mitarbeitende Forschung an Werkstoffen und Bauteilen mit dem Ziel, diese besser zu verstehen, zu entwickeln, zu verarbeiten und einzusetzen. In unseren Projekten schlagen wir die Brücke zwischen den Eigenschaften von Werkstoffen und der Langlebigkeit, der Sicherheit und der Funktion technischer Systeme. Wir zeigen Wege und Lösungen auf für mehr Energieeffizienz und Nachhaltigkeit. Denn Werkstoffe sind erfolgsentscheidend für Klimaneutralität, für den schonenden Umgang mit den begrenzten Ressourcen auf unserem Planeten und für den nachhaltigen Umbau unserer Wirtschaft. **Was Du bei uns tust** Als Teamassistenz unserer Gruppe IT-Services bist du die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-seitigen Anliegen oder Fragestellungen. Abwechslungsreiche Aufgaben warten auf dich: Zu deinen zentralen Aufgaben gehört neben der Vorqualifizierung und Einordnung von Anfragen über unser internes IT-Ticketsystem die Dokumentation und Überwachung der Ticketbearbeitung. Außerdem beantwortest du telefonische und persönliche Anfragen unserer Mitarbeitenden und erstellst die entsprechenden IT-Tickets für die Gruppe. Die Annahme und Ausgabe von IT-Geräten und Zubehör an unsere Mitarbeitende gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Vorbereitung und Durchführung der wöchentlichen Ticket-Runde unseres IT-Services Team. **Was Du mitbringst** Dein fachlicher Hintergrund: Du hast Interesse an unterschiedlichen IT-Fragestellungen und ein grundlegendes technisches Verständnis. In Kombination mit deinem Organisationsgeschickt und fundierten administrativen Kenntnissen bist du eine Bereicherung für unsere Gruppe. Du weißt außerdem gute Kenntnisse in dem Bereichen MS-Office (vor allem MS Outlook) sowie dem Windows-Betriebssystem vor. Deine Freude an der Zusammenarbeit mit anderen, sowie deine Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Qualifikationen die dein Profil ergänzen: Deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzt du sicher im Arbeitsalltag ein. Deine freundliche und offene Art in Kombination mit deiner hohen Serviceorientierung machen dich zur perfekten Besetzung für unser Team. **Was Du erwarten kannst** Deine Entwicklungsmöglichkeiten: Du hast Zugang zu vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine berufliche und persönliche Entwicklung voranzutreiben. Immer was Neues: Arbeiten am Fraunhofer IWM bedeutet, in einem etablierten Forschungsinstitut an spannenden Themen zu arbeiten. Dank unserer flachen Hierarchien und offenen Arbeitskultur stehen dir jederzeit die passende Unterstützung zur Verfügung. Das bieten wir dir: Durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten setzen wir uns dafür ein, dass Du Freizeit und Arbeit unter den sprichwörtlichen Hut bekommst. In familiären Notfällen bieten wir Notbetreuung an und ermöglichen es dir, deine Kinder bei Bedarf in unser Eltern-Kind-Büro mitzubringen, um flexibel auf unvorhergesehene Situationen oder Betreuungsengpässe zu reagieren. Darüber hinaus kannst du aus einer breiten Palette an Mitarbeitenden-Rabatten für Veranstaltungen, Möbel, Kleidung und vieles mehr profitieren. Unsere offene Institutskultur zielt darauf ab, dass sich jeder bei uns willkommen und wohl fühlt. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 27,3 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet. Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft. **Stellensegment:** Service Desk, Customer Service