You oversee customer service operations, manage team onboarding and performance reviews, ensure effective communication and task distribution, and provide support for technical issues and contract management.
Deine Aufgaben
- •Manage organizational tasks in customer service.
- •Plan and conduct job interviews and onboarding.
- •Conduct annual employee performance reviews.
- •Motivate and support staff in daily operations.
- •Communicate important information within the team.
- •Distribute and prioritize tasks in daily operations.
- •Facilitate conflict resolution in challenging situations.
- •Provide technical support to field staff in specialized products.
- •Create quotes and order confirmations.
- •Manage and coordinate demo equipment logistics.
- •Generate invoices and customer contracts.
- •Process cancellations and contract-related matters.
- •Handle monthly billing and track revenue-based services.
Original Beschreibung
# Team Leader Sales Service (m/w/d)
**Viernheim, Germany** | **Full time**
* **Führung & Organisation**
* Übernahme organisatorischer Aufgaben im Customer Service
* Planung und Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie strukturierte Onboarding-Prozesse für neue Teammitglieder
* Durchführung von jährlichen Mitarbeitergesprächen
* Motivation, Förderung und Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
* Zielgerichtete Kommunikation wichtiger Informationen innerhalb des Teams
* Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft
* Konfliktmanagement und lösungsorientierte Moderation in schwierigen Situationen
* **Operative Verantwortung**
* Fachliche Unterstützung der Außendienstmitarbeitenden in einem spezialisierten Produktbereich
* Erstellung von Angeboten sowie Auftragsbestätigungen
* Verwaltung und Koordination von Demo-Geräten (Versand, Rücksendung, Installation, Verkauf); enge Abstimmung mit Einkauf, Logistik und Geräteverwaltung
* Erstellung von Rechnungen und Kundenverträgen
* Bearbeitung von Kündigungen und vertragsrelevanten Vorgängen
* Monatliche Abrechnung von Mieten und Nutzungsgebühren sowie Nachverfolgung und Kommunikation der umsatzbasierten Leistungen gegenüber Kunden