Du leitest das Supportteam, schulung neue Mitarbeiter:innen und entwickelst Kennzahlen sowie Lösungen für komplexe Probleme im SAP EWM.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Supportbereich
- •Sehr gute Kenntnisse im SAP EWM
- •SAP Basis Kenntnisse
- •Erfahrung in Logistik und/oder Automatisierungstechnik
- •Kenntnis der Abläufe im Life Time Service
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- •Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- •Kundenorientiertes und selbstsicheres Auftreten
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinäre Führung des Supportteams
- •Schulung neuer Mitarbeiter:innen
- •Förderung der beruflichen Weiterentwicklung des Teams
- •Mitentwicklung spezifischer SAP EWM-Kennzahlen
- •Reibungslose Übergabe an den Support ermöglichen
- •Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Remote Service
- •Lösungsfindung bei komplexen Problemen
- •Erstellung von Berichten über Support-Aktivitäten
- •Analyse von Daten zur Identifizierung von Trends
- •Identifikation von Verbesserungspotenzialen
- •Planung und Kontrolle der Ausgaben für den Support
- •Planung des Supportkalenders nach Serviceverträgen
- •Mitarbeit im Supportteam
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Kinderbetreuung
Betriebsrestaurant
Individuelle Entwicklungsprogramme
Fitness- und Sportkurse
Ausgezeichnete Verkehrsverbindungen
Original Beschreibung
**Einleitungstext / Teaser (max. 3 Sätze)**
**Als Teamleiter für SAP EWM Customer Care bist du verantwortlich für den Aufbau und die Motivation des Supportteams. Du sorgst dafür, dass Standards und Prozesse eingehalten werden, um erstklassige Support-Dienstleistungen zu gewährleisten.**
**Aufgabengebiet**
* Fachliche und disziplinäre Führung des Supportteams sowie Schulung neuer Mitarbeiter:innen und Förderung ihrer beruflichen Weiterentwicklung
* Mitentwicklung spezifischer SAP EWM-Kennzahlen, um eine reibungslose Übergabe an den Support zu ermöglichen
* Enge Zusammenarbeit mit unserem Customer Remote Service sowie Lösungsfindung bei komplexen Problemen
* Erstellung von Berichten über Support-Aktivitäten sowie Analyse von Daten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotenzialen
* Planung und Kontrolle der Ausgaben für den Supportbereich
* Planung des Supportkalenders basierend auf den Anforderungen der Serviceverträge sowie Mitarbeit im Supportteam
**Anforderungen**
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT
* Mehrjährige Berufserfahrung im Supportbereich
* Sehr gute Kenntnisse im SAP EWM sowie SAP Basis Kenntnisse
* Erfahrung in Logistik und/oder Automatisierungstechnik sowie Kenntnis der Abläufe im Life Time Service
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
* Kundenorientiertes und selbstsicheres Auftreten