NEW YORKER
IT Service Management - Prozess- und Service Level Manager(m/w/x)
Vollzeit
Keine Angabe
Braunschweig
NE
NEW YORKER1 Monat
TEAM LEAD IT SERVICE MANAGEMENT(m/w/x)
Vollzeit
Senior
Keine Angabe
Braunschweig, Christian-Pommer-Straße 27
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle führst du ein ITSM-Team und förderst eine Servicekultur, während du die Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellst. Du entwickelst die ITSM-Toollandschaft weiter und koordinierst Prozessoptimierungen, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
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Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
- •Sehr gute Kenntnisse in IT-basierten Service Operations und Service Transition
- •Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie zugehöriger Systeme
- •Stärke in Kommunikation, Moderation und adressatengerechter Darstellung komplexer Themen
- •Erfahrung in Projektleitung und KPI-basierter Serviceoptimierung
- •Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 – 6 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams übernehmen
- •Eigenverantwortung und Servicekultur im Team fördern
- •Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellen
- •Incident, Request, Change, Knowledge, Asset & Configuration Management steuern
- •Operative Umsetzung im Team priorisieren und kontrollieren
- •Servicequalität durch KPIs/SLAs und Monitoring gewährleisten
- •Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durchführen
- •ITSM-Toollandschaft strategisch weiterentwickeln
- •Self-Service und Workflow-Automatisierung implementieren
- •Prozess- und Tool-Optimierungen koordinieren und governieren
- •Anforderungen sammeln, bewerten und priorisieren
- •Schnittstellen im Enterprise Service Management steuern
- •Reibungslose End-to-End-Serviceerbringung sicherstellen
- •Standards, Guidelines und Dokumentation festlegen
- •Compliance mit Richtlinien und Prozessen gewährleisten
- •Organisation durch Schulungen und Change-Management befähigen
- •Demand- und Projektmanagement einbinden
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Mitarbeiterrabatte
- •30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
- •Zugang zu Corporate Benefits
- •Exklusive Rabatte im Restaurant OX
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Mehr Urlaubstage
- •30 Urlaubstage
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Sicherer Arbeitsplatz
- •Unbefristeter Arbeitsplatz
Mentoring & Coaching
- •Persönlicher Buddy
- •Onboarding-Veranstaltungen
Team Events & Ausflüge
- •Firmen- und Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NEW YORKER erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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