Du entwickelst eine datengetriebene Kundenservice-Strategie und betreust Schlüsselkunden, während du dein Team führst und Prozesse optimierst.
Anforderungen
- •Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
- •Starkes Prozessverständnis
- •Erfahrung in operativer Steuerung
- •Prozessautomatisierung
- •Erfahrung mit Kundenservice-Tools
- •Begeisterung für KI-basierte Optimierung
- •Analytisches Denken
- •Datenbasierte Entscheidungen
- •Nutzung von KPIs zur Verbesserung
- •Führung mit Klarheit und Motivation
- •Team-Entwicklung zu proaktivem Kundenkontakt
- •Kommunikationsstärke
- •Eigeninitiative
- •Interesse an Gesundheitsthemen
Deine Aufgaben
- •Kundenservice-Strategie entwickeln und umsetzen
- •Automatisierungspotenziale mit Gorgias und KI-Tools identifizieren
- •Kundenservice in Beratungs- und Vertriebsfunktion transformieren
- •Kunden gezielt ansprechen und Loyalitätsanrufe durchführen
- •Cross- und Upselling-Möglichkeiten fördern
- •Kunden-Support-Team führen und coachen
- •KPI kontinuierlich monitoren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- •Schlüsselkund:innen persönlich betreuen
- •Exzellente Customer Experience sicherstellen
- •Prozesse optimieren und Zusammenarbeit verbessern
Deine Vorteile
Raum für eigene Ideen
Verantwortung ab dem ersten Tag
Motiviertes, kollegiales Team
Arbeiten mit modernsten Technologien
Flexible Arbeitszeiten
Großzügige Homeoffice-Regelung
Regelmäßige Teamevents
Benefits wie Deutschlandticket
Wellpass und Urban Sports Club
Großzügiges Weiterbildungsbudget
Original Beschreibung
## Team Lead Customer Support (d/w/m)
###### Permanent employee, Full or part-time ·Berlin,Remote
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##### DEINE AUFGABEN
* Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten, datengetriebenen Customer Support-Strategie
* Identifikation und Umsetzung von Potenzialen zur Automatisierung & Effizienzsteigerung – z. B. mit Gorgias, KI-Tools und smarten Makros
* Transformation des Kundenservice in eine wertschöpfende Beratungs- und Vertriebsfunktion (z. B. durch gezielte Kundenansprachen, Loyalty-Calls, Cross- & Upselling)
* Führung, Coaching und Weiterentwicklung des (remote) Customer Support Teams
* Kontinuierliches KPI-Monitoring und datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Persönliche Betreuung von Schlüsselkund:innen und Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience
* Optimierung von Prozessen und Zusammenarbeit an den Schnittstellen zu Marketing, E-Commerce & Produktentwicklung
##### DEIN PROFIL
* Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich
* Du bringst starkes Prozessverständnis mit, hast Erfahrung in der operativen Steuerung und Prozessautomatisierung
* Erfahrung mit gängigen Kundenservice-Tools (z. B. Gorgias, Zendesk, Salesforce) – und Begeisterung für KI-basierte Optimierung
* Du denkst analytisch, triffst Entscheidungen datenbasiert und nutzt KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung
* Du führst mit Klarheit, Motivation und Ownership – und entwickelst dein Team zu einem proaktiven, vertriebsnahen Kundenkontaktpunkt
* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Interesse an Gesundheitsthemen runden dein Profil ab
##### DAS ERWARTET DICH BEI UNS
* Viel Raum für deine eigenen Ideen & Gestaltungsmöglichkeiten
* Verantwortung ab dem ersten Tag
* Ein motiviertes, kollegiales Team und jede Menge Spaß
* Arbeiten mit modernsten Technologien
Das war aber noch nicht alles:
* Flexible Arbeitszeiten
* Großzügige Homeoffice-Regelung bis hin zu full remote – unser schönes Office im Bergmannkiez steht dir trotzdem jederzeit offen
* Regelmäßige Teamevents, legendäre Offsites und Benefits wie Deutschlandticket, Wellpass, Urban Sports Club & ein großzügies Weiterbildungsbudget