Team Lead Customer Success(m/w/x)

## Team Lead Customer Success Management (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Office Munich --- ##### Mach mit! Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein wachsendes Team führen und Kund:innen durch exzellenten Service begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle **Team Lead Customer Success**. In dieser Position gestaltest du aktiv unsere Customer-Success-Strategie mit, leitest ein motiviertes Team und trägst entscheidend zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen bei. Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Kundenzentrierung, Eigenverantwortung und nachhaltiges Wachstum im Mittelpunkt stehen – und bring deine Stärken dort ein, wo sie wirklich Wirkung entfalten. ##### Was erwartet dich? * **Führung & Teamentwicklung:** Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success Teams mit bis zu 10 Customer Success Managern * **Kundenzufriedenheit & Kundenbindung:** Verantwortung für die Zufriedenheit, Retention und Weiterentwicklung von ca. 300 durch das Team betreute Kunden * **Key Account Betreuung:** Direkte Betreuung von ca. 10 eigenen Kunden * **Serviceorientierte Kundenbetreuung:** Sicherstellung eines reibungslosen und wirkungsvollen Onboardings sowie eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung deiner Team-Kunden * **Lenkungskreise & Kundenstrategie:** Regelmäßige Lenkungskreise mit den Kunden deines Teams, zur gemeinsamen Abstimmung strategischer Ziele und Maßnahmen * **Performance-Steuerung:** Messung und gezielte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -nutzung und -bindung anhand relevanter KPIs (wie Customer Health Score, NPS, Churn/ Downgrade, Upsell) * **People Development & Mentoring:** Verantwortung für Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder * **Strategische Abstimmung:** Enge Zusammenarbeit mit dem Chief Customer Officer, dem Bestandskundenvertrieb, Produktmanagement und Support zur Verbesserung der Customer Journey * **Prozessoptimierung:** Kontinuierliche Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Operations Manager ##### Was solltest du mitbringen? * **Teamführung**: Du hast bereits erste, fundierte und nachweislich erfolgreiche Erfahrung in der Teamführung sammeln können * **Teamspirit:** Du bist ein Teamplayer und verstehst es ein Team zu motivieren, das Potential Deiner Mitarbeiter zu erkennen und Dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln * **Strategie**: Du hinterfragst mit Begeisterung bestehende Prozesse und Strategien und bringst gerne Vorschläge ein, diese zu verbessern * **Stakeholdermanagement**: Du verstehst es interne wie auch externe Beziehung zu Stakeholdern erfolgreich zu pflegen * **Kundenfokus**: Du kannst mehrere Jahre an Erfahrung im Customer Success Bereich nachweisen, bevorzugt im B2B SaaS Umfeld * **Sustainability**: Du hast ein großes Interesse an dem Thema Nachhaltigkeit und befasst Dich gerne und selbstverständlich mit aktuellen Regulationen und verstehst es, diese auf Business Needs zu übersetzen * **Sprachen:** sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ##### Was bieten wir dir? * **Tolles Team**: Ein professionelles und herzliches Team, das sich auf dich freut, unterstützt vom Private-Equity-Fonds EQT * **Spannende Aufgaben mit Sinn**: Eine Tätigkeit, die nicht nur Spaß macht, sondern auch echte Bedeutung hat – kombiniert mit hervorragenden Verdienstmöglichkeiten * **Agile Arbeitsatmosphäre**: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit starkem Wachstum, das dir langfristig Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für dein Potenzial bietet * **Attraktive Benefits**: 30 Tage Urlaub und eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance * **Flache Hierarchien**: Setze deine eigenen Ideen erfolgreich um und gestalte aktiv mit * **Modernes Arbeitsumfeld**: Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens und die Flexibilität, auch remote im Home Office oder in ganz Deutschland zu arbeiten ##### Join us! Are you looking to take on responsibility lead a growing team, and inspire customers with excellent service? Then we look forward to getting to know you! We are looking for a committed leader for the role of **Team Lead Customer Success**. In this position you will actively shape our customer success strategy, lead a motivated team, and make a decisive contribution to the long-term satisfaction and loyalty of our customers. Become part of a dynamic environment where customer focus, personal responsibility, and sustainable growth are key - and put your strengths to work where they really make a difference. ##### What can you expect? * **Leadership & Team Management**: Technical and disciplinary management of a customer success team with up to 10 customer success managers * **Customer Success & Growth:** Responsibility for the satisfaction, retention, and further development of approximately 300 customers supported by the team * **Key Account Management:** Direct support for approximately 10 of your own customers * **Customer Lifecycle Support:** Ensuring smooth and effective onboarding and continuous, service-oriented support for your team's customers * **Strategic Customer Collaboration:** Regular steering meetings with your team's customers to jointly coordinate strategic goals and measures * **Customer Success Analytics:** Measurement and targeted improvement of customer satisfaction, usage, and retention using relevant KPIs (such as customer health score, NPS, churn/ downgrade, upsell) * **Team Development & Coaching:** Responsibility for coaching and developing team members * **Stakeholder Alignment:** Close collaboration with the Chief Customer Officer, existing customer sales, product management, and support to improve the customer journey * **Process Optimization:** Continuous optimization of processes in collaboration with the Customer Success Operations Manager ##### What should you bring along? * **Team Leadership:** You have already gained solid, proven experience in leading a team successfully * **Team Spirit:** You are a true team player who knows how to motivate a team, recognize your team members’ potential, and support and develop them further * **Strategy:** You enthusiastically challenge existing processes and strategies and enjoy contributing ideas for improvement * **Stakeholder Management:** You know how to successfully manage relationships with both internal and external stakeholders * **Customer Focus:** You bring several years of experience in Customer Success, ideally in a B2B SaaS environment * **Sustainability:** You have a strong interest in sustainability topics and naturally engage with current regulations, understanding how to translate them into business needs ##### What do we offer? * **Great Team**: A professional and welcoming team that is backed by Private Equity fund EQT Growth * **Exciting and Meaningful Tasks**: A role that’s not only enjoyable but also truly impactful – combined with excellent earning potential * **Agile Work Environment**: Work in an international setting with strong growth, offering long-term development opportunities and room to unlock your potential * **Attractive Benefits**: 30 days of vacation and an EGYM Wellpass membership to support your work-life balance * **Flat Hierarchies**: Successfully implement your own ideas and actively contribute to shaping the future * **Modern Workplace**: Inspiring office spaces in the heart of Munich, with the flexibility to work remotely from home or anywhere in Germany