Du analysierst und löst eigenständig Supportfälle und bearbeitest technische Anfragen in der Produktionsumgebung. Dabei pflegst du den Kontakt zu Key Account Managern und Händlern und sorgst durch Monitoring und Systembeobachtung für einen stabilen Betrieb.
Anforderungen
- •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung
- •Technisch fit und lösungsorientiert
- •Freude am Umgang mit Menschen
- •Erfahrung mit Jira, Confluence oder Kibana
- •Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Deine Aufgaben
- •Supportfälle selbstständig analysieren und lösen
- •Technische Anfragen in der Produktionsumgebung analysieren und lösen
- •Log-Analyse mit Kibana durchführen
- •Tickets in Jira bearbeiten
- •Eng mit Requirement Engineers und Fachbereichen zusammenarbeiten
- •Direkten Kontakt zu Key Account Managern und Händlern pflegen
- •VU3-spezifische Anliegen in Österreich bearbeiten
- •Stabilen Betrieb durch Monitoring und Systembeobachtung mitgestalten
- •Dashboards und Alarmierungen weiterentwickeln
- •Release- und Patchmanagement verantworten
- •Fehlerbilder priorisieren und Stakeholder kommunizieren
- •Standardprozesse in Wissensdatenbanken dokumentieren
- •Abläufe fachlich und prozessual weiterentwickeln
- •Entwicklungsmöglichkeiten in Automatisierung und Monitoring nutzen
- •Eigene Spezialthemen übernehmen
Deine Vorteile
Corporate Benefits Plattform
Nachlass beim Autokauf
Zukunftsvorsorge
Betriebskindergarten
Essenszuschuss
Zuschuss Klimaticket
Mitarbeiter Leasingmodelle für E-Fahrzeuge und Fahrräder
Verschiedenste Mobilitätsangebote
Gesundheitsmaßnahmen wie Physiotherapie und Sportangebote
Sicherer Arbeitsplatz in zukunftsorientiertem Unternehmen
Original Beschreibung
**Support & Operations Specialist (w/m/d)**
zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Salzburg oder Wien!
Salzburg | Wien
* Selbständige Analyse & Lösung der Supportfälle
* Analyse und Lösung technischer Anfragen in der Produktionsumgebung des SalesWorkplaces – inklusive Log-Analyse mit Kibana, Ticketbearbeitung in Jira und enger Zusammenarbeit mit Requirement Engineers sowie Fachbereichen
* Direkter Kontakt zu Key Account Manager:innen und Händler:innen – speziell bei VU3-spezifischen Anliegen in Österreich
* Mitgestaltung eines stabilen Betriebs durch Monitoring, proaktive Systembeobachtung und Weiterentwicklung unserer Dashboards und Alarmierungen
* Verantwortung für Release- und Patchmanagement – inklusive Priorisierung von Fehlerbildern, Kommunikation mit Stakeholdern und strukturierter Koordination
* Dokumentation von Standardprozessen in Wissensdatenbanken und aktive Weiterentwicklung unserer Abläufe – fachlich wie prozessual
* Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Automatisierung, Monitoring/Observability oder durch die Übernahme eigener Spezialthemen
* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, HAK mit IT-Schwerpunkt, Lehre, o. Ä.) oder vergleichbare Praxiserfahrung im technischen Support oder IT-Betrieb
* Du bist technisch fit, arbeitest gerne lösungsorientiert und findest dich auch in komplexeren Systemlandschaften schnell zurecht
* Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst klar und freundlich – auf Deutsch und auch auf Englisch
* Du hast Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence oder Kibana – oder du bist motiviert, dich schnell in neue Tools einzuarbeiten
* Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest strukturiert, selbstständig und gewissenhaft