Du bearbeitest Kundenanfragen und löst technische Probleme. Außerdem verwaltest du Verträge, organisiert Team-Geschenke und bereitest monatliche Finanzunterlagen vor. Im Event-Support und bei der Strukturierung von Prozessen bist du ebenfalls aktiv.
Anforderungen
- •Strukturierte Denkweise und Ordnung
- •Eigenes System bauen und organisieren
- •Verantwortung übernehmen und Aufgaben abhaken
- •Fließend Deutsch und gutes Englisch
- •Sicher in Tools wie Excel, Word, Slack, Notion, QuickBooks
Deine Aufgaben
- •Kundenanfragen beantworten und weiterleiten
- •Technische Probleme lösen
- •Rückgaben, Rechnungsanfragen und Mahnungen bearbeiten
- •Verträge und Zahlungspläne verwalten
- •Tägliche Aufgaben sortieren und zuweisen
- •Berichte und Transkripte erstellen
- •Team-Merch und Geschenke organisieren
- •Community-Zugänge unterstützen
- •Monatliche Provisionslisten und Gehaltszahlungen vorbereiten
- •Vorbereitende Buchhaltung durchführen
- •Event-Support leisten
- •Prozesse strukturieren und mitdenken
Deine Vorteile
100 % Remote
Flexible Arbeitszeiten
Viel Eigenverantwortung
Unterstützendes Team
15 € / Stunde
Original Beschreibung
## Support & Operations Assistenz (m/w/d)- 100% Remote
**Wir suchen neue Mitarbeiter\*innen (m/w/d), die unser Erschaffe dich neu remote Team bei vielerlei Aufgaben unterstützen.**
#### Deine Mission
Du wirst zur zentralen Schaltstelle. Als Support- und Organisationsprofi hältst du uns den Rücken frei – in der Kundenkommunikation, im Tagesgeschäft und bei allen operativen Themen. Du sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, alles reibungslos läuft und jede:r weiß, was zu tun ist.
**Deine Aufgabe:**
**Teil 1: Priorisieren & Kommunizieren**
Du erhältst 10 Support-E-Mails von Kund:innen. Deine Aufgabe:
1. Ordne die E-Mails nach Priorität: **hoch**, **mittel**, **niedrig**
2. Sortiere sie in sinnvolle Kategorien (z. B. „Zahlung“, „Produkt“, „Technik“)
3. Verfasse zu jeder E-Mail eine **professionelle, empathische und lösungsorientierte Antwort**
**Teil 2: Organisieren & Systeme schaffen**
> Jeden Monat findet am **3. Freitag** unsere interne **Monatsreview** statt. Dabei müssen mehrere Teammitglieder ihre Zahlen liefern, Berichte vorbereiten und Fristen eingehalten werden.
> **Erstelle ein System oder Ablaufplan**, mit dem du sicherstellst, dass:
* alle Beteiligten pünktlich ihre Aufgaben erledigen
* du den Überblick über Deadlines & To-Dos behältst
* Nachfragen, Reminder & Dokumentation effizient und zuverlässig laufen
**Bonusfrage:** Welche Tools würdest du dafür nutzen und warum?
#### Deine zukünftigen Aufgaben
**Support & Kundenservice (Helpcrunch, E-Mail, Skool)**
* Kundenanfragen beantworten & an richtige Stellen weiterleiten
* Technische Probleme lösen
* Rückgaben, Rechnungsanfragen & Mahnungen bearbeiten
* Verträge, Zahlungspläne & Zugänge verwalten
**Operativer Support**
* Tägliche Aufgaben abarbeiten, sortieren, zuweisen
* Berichte & Transkripte für interne Nutzung erstellen
* Team-Merch & Geschenke organisieren
* TrustPilot, Community-Zugänge supporten
* Monatliche Provisionslisten, Gehaltszahlungen & Budgetaufstellungen vorbereiten
**Organisation & Systempflege**
* Vorbereitende Buchhaltung
* Event-Support
* Prozesse mitdenken und strukturieren
**Stunden: 20h pro Woche**
**Gehalt: 15-20€ pro Stunde**
**Einstellung: Freelancer oder Werkstudenten oder Teilzeit**
**100% Remote**
## Anforderungen
#### Was du mitbringen solltest
Du bist strukturiert, denkst mit und hältst Ordnung – auch im digitalen Chaos
Du kannst dir eigene Systeme bauen, Deadlines setzen und dich selbst organisieren
Du liebst es, Verantwortung zu übernehmen und Dinge abzuhaken
Du sprichst fließend Deutsch & gutes Englisch, bist kommunikationsstark & verbindlich
Du bist sicher in Tools wie Excel, Word, Slack, Notion, QuickBooks oder lernst sie schnell
#### Was du bekommst
* 100 % Remote – arbeite von wo du willst
* Flexible Zeiteinteilung
* Viel Eigenverantwortung & Mitgestaltung
* Ein echtes Team, das sich gegenseitig supportet
* 15 € / Stunde | Freelancer oder Werkstudent:in