Du analysierst und löst Supportfälle eigenständig und arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen, um den SalesWorkplace zu optimieren. Außerdem dokumentierst du Abläufe und erstellst Jira-Tickets zur Fehlerverfolgung.
Anforderungen
- •Abgeschlossene Berufsausbildung mit Matura
- •Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit
- •Begeisterung für IT und Support
- •Freude am Kundenkontakt
- •Genauigkeit und selbständige Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Supportfälle selbständig analysieren und lösen
- •Programmfehler mit Requirement Engineers nachverfolgen
- •Fachbereiche zur Verbesserung des SalesWorkplaces unterstützen
- •Logs mit Tools wie Kibana überprüfen
- •Fehler an den 2nd-Level-Support weiterleiten
- •Jira-Tickets zur Fehlerverfolgung erstellen
- •In einzelnen Gebieten spezialisieren und 2nd-Level-Tätigkeiten übernehmen
- •Häufige Abläufe in Lösungsdatenbanken dokumentieren
Deine Vorteile
Corporate Benefits Plattform
Nachlass beim Autokauf
Zukunftsvorsorge
Betriebskindergarten
Essenszuschuss
Zuschuss Klimaticket
Mitarbeiter Leasingmodelle für E-Fahrzeuge und Fahrräder
Verschiedenste Mobilitätsangebote
Gesundheitsmaßnahmen wie Physiotherapie und diverse Sportangebote
Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Original Beschreibung
**Support Engineer (w/m/d)**
zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Salzburg oder Wien!
Salzburg | Wien
* Selbständige Analyse & Lösung der Supportfälle
* Nachverfolgung von Programmfehlern gemeinsam mit Requirement Engineers
* Intensive Zusammenarbeit mit den Fachbereichen zur Verbesserung des SalesWorkplaces
* Überprüfung der Logs mit Hilfe von Tools wie z.B. „Kibana“ und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
* Erstellung von Jira-Tickets zur Nachverfolgung und Behebung von Fehlern durch die Entwicklung
* Möglichkeit zur Spezialisierung in einzelnen Gebieten (Incident-Manager, o.ä.) sowie Übernahme von 2nd-Level-Tätigkeiten
* Dokumentation von häufig gefragten Abläufen in Lösungsdatenbanken
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Matura (AHS, HAK, HTL), eine IT-Lehre oder du bist ein Quereinsteiger
* Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Arbeit im Team zeichnen dich aus
* Du bringst Begeisterung für IT und den Wunsch zur Spezialisierung im Bereich Support mit
* Du hast Freude am Kundenkontakt und der Umgang mit Menschen liegt dir am Herzen
* Mit deiner genauen und selbständigen Arbeitsweise begeisterst du unsere Kunden
* Neben sehr guten Deutschkenntnissen kannst du dich auch gut in Englisch ausdrücken