Strategic Customer Success Manager(m/w/x)

\#\# Strategic Customer Success Manager (m/w/d) \#\#\#\#\#\# Permanent employee, Full\-time ·Berlin \-\-\- \#\#\#\#\# Intro Als Strategic Customer Success Manager bei DataGuard unterstützt du Großkunden in der Realisierung des Return on Invest, während du starke Beziehungen zum C\-Level aufbaust. Deine Expertise im Projekt\- und Stakeholdermanagement ist von entscheidender Bedeutung, um mehrere große, multinationalen Projekte zu steuern und vorwärtszutreiben. In Zusammenarbeit mit unserem Professional Services und Sales Team wirst du gemeinsam eine „Land\- und Expand\-Strategie“ verfolgen, um ein nachhaltiges Wachstum in deinem Kundenportfolio sicherzustellen. Komm zu uns und werde Teil eines hochmotivierten und diversen Teams, das alles daranlegt, gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein! \#\#\#\#\# Responsibilities * Kunden\-Onboarding: Führe erfolgreiche Onboarding\-Prozesse durch und sorge für eine erfolgreiche Adaptierung unserer Produkte und Dienstleistungen. * Proaktives Projekt\- und Stakeholder\-Management: Steuere mehrere Projekte parallel, definiere und kommuniziere Rollen und Verantwortlichkeiten, arbeite mit bewährten Projektmanagement\-Frameworks und \-Tools. Antizipiere und behebe Kundenprobleme zeitnah und biete innovative Lösungsvorschläge, um den Mehrwert für unsere Kunde zu maximieren. * Verständnis für Kundenbedürfnisse: Sammle Erkenntnisse über Kundenanforderungen, Pain Points und Herausforderungen, um schnell geeignete Produkte in die Produktentwicklung zu geben. * Account\-Planung: Entwickle umfassende Account\-Pläne, um den Erfolg, das Wachstum und die langfristige Partnerschaft zu unseren Kunden sicherzustellen. * Strategische Beratung: Biete beratende Unterstützung für Unternehmenskunden und stimme ihre Ziele mit den Produkten/Dienstleistungen von DataGuard ab. * Aufbau starker Beziehungen: Baue und pflege strategische Partnerschaften mit wichtigen Unternehmenskunden auf und verstehe ihre Ziele und Zielsetzungen. * Expansion: Arbeite mit dem Sales\-Team im Rahmen einer "Land and Expand"\-Strategie zusammen. Identifiziere Möglichkeiten für Up\- und Cross\-Selling, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. * Retention: Behalte dein Kundenportfolio hinsichtlich möglicher Kündigungen (Churn) im Auge und melde frühzeitig Risiken. Stimme dich eng mit dem Professional Services und Sales\-Team ab, um intern eine reibungslose Abstimmung zu gewährleisten. * Datenanalyse: Nutze Daten und Kennzahlen, um die Kundenperformance zu bewerten, Trends zu identifizieren und datenbasierte Empfehlungen zu geben. * Customer Advocacy: Sei die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und setze dich für ihre Bedürfnisse und Interessen ein. Teile relevante Best Practices und erstelle Erfolgsgeschichten. * Zusammenarbeit im Team: Koordiniere mit Vertrieb, Marketing und Produktteams, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und das Geschäftswachstum voranzutreiben. \#\#\#\#\# Benefits * Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3\.000 kleinen und großen Kunden weltweit. * Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale\-Ups. * Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums\- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst. * Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt. * Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für trial and error. * Erfahrene Kollegen an deiner Seite, die dich coachen und begleiten. * Tolle Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass und NAVIT für dein persönliches Wohlbefinden und die Work\-Life\-Balance. * DataGuard Flex Policy, um die perfekte Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit, Home\-Office oder Arbeiten von jedem beliebigen Ort auf der Welt zu finden. * Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, die an deine Bedürfnisse angepasst sind, mit vielen Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit. * Viel Verantwortung und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Sicherheit und Compliance mitzugestalten und zu definieren. \#\#\#\#\# Profile * Erfahrung als Customer Success Manager, Unternehmensberater oder Account Manager (idealerweise) für ein SaaS\-Unternehmen * Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare akademische Ausbildung * Erfahrung im Kundenprojektmanagement, sicher im Leiten von Workshops, Poduktdemos und Führen von Executive\-Meetings sowie erfolgreiches Management von Konfliktsituationen und Verhandlungen * Freude am Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Managementebenen * Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance\-Themen – wir stellen das weitere erforderliche Wissen bereit, um die Menschen hinter den Daten zu schützen. * Erfahrung mit Softwareprodukten und deren Entwicklung. Wir entwickeln Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden und den sich ständig ändernden Vorschriften – die Produktentwicklung ist bei uns niemals abgeschlossen. * Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit sich ständig ändernden Prozessen und Tools. * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2\-Niveau) und Englischkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich. * Du bist ein Teamplayer, handelst entschlossen und liebst den Drill des Kundenkontaktes. **EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN.** Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich! \#LI\-DNI \#\#\#\#\# Intro Are you eager to be the strategic partner driving exceptional value for corporate accounts while building lasting relationships with top\-level executives? Can you see yourself steering complex, multinational projects with precision, all while showcasing the measurable impact of our solutions on client success? \#\#\#\#\# Responsibilities * You lead customer onboarding, ensuring seamless adoption through well\-structured processes and customer enablement * You manage projects and stakeholders proactively, driving project success, anticipating issues, and steering multiple projects using proven frameworks and tools * You understand customer needs by gathering insights into challenges and tailoring solutions to maximize satisfaction and business outcomes * You develop account plans, identify upselling and cross\-selling opportunities, and collaborate with sales to drive customer expansion and retention * You build and maintain strategic partnerships by understanding client goals and aligning them with company solutions * You monitor customer portfolios, flag risks early, and create anti\-churn strategies in collaboration with internal teams \#\#\#\#\# Benefits * The proper tools and capacities to build up and lead an ambitious, international team with diverse skill sets * Enjoy the freedom and trust to bring in and execute your ideas with a quick pace, autonomy, and the ability to make impactful decisions. * Gain strategic insights into management topics with the opportunity to actively contribute, working closely alongside leadership and executive peers. * Rapid development opportunities, attractive performance bonuses, and the opportunity to strengthen your leadership skills and business expertise * Step into a stable, forward\-looking role within a dynamic scale\-up poised to shape the fast\-growing Security \& Compliance industry \#\#\#\#\# Profile * Experienced Customer Success Manager, Consultant, or Account Manager in dynamic SaaS environments * Skilled in project management, product demos, executive meetings, conflict resolution, and stakeholder engagement * Interest in Privacy, InfoSec, and Compliance, with a readiness to learn and adapt to evolving regulations * Team player, action\-oriented, and customer\-focused * Strong communicator, fluent in both German and English **LAST BUT NOT LEAST. FROM THE BOTTOM OF OUR HEARTS:** No matter your origin, ethnicity, gender identity, religion or individual requirements; at DataGuard, all that counts is the person you are. As Guards and Guardettes, we are united not only by our dedication, but also by our shared belief in our purpose: Protect the people behind the data. Convince us with your personality and your skills – and together we will make great things happen. We are looking forward to meeting you! \#LI\-DNI