Du setzt komplexe Vorhaben zur Geschäftssteuerung um und entwickelst Konzepte zur datengestützten Steuerung im SBB Contact Center.
Anforderungen
- •Qualitätsbewusstsein
- •Selbstständigkeit
- •Teamfähigkeit
- •Analytische Fähigkeiten
- •Hohe IT-Affinität
- •Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik
- •Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- •Erfahrungen als Business Analyst:in
Deine Aufgaben
- •Komplexe Vorhaben zur Geschäftssteuerung umsetzen
- •Konzepte zur datengestützten Steuerung entwickeln
- •Lösungen von der Idee bis zur Implementierung begleiten
- •Steuerungs- und Führungskennzahlenlandschaft verantworten
- •Reportings und Dashboards weiterentwickeln
- •Produktivitäts- und Effizienzkennzahlen konzipieren
- •Monatliches Reporting erarbeiten und kommunizieren
- •Relevante Kennzahlen und Erkenntnisse transparent darstellen
- •Geschäftsleitung bei Entscheidungen unterstützen
Original Beschreibung
**Darauf kannst du dich freuen.**
Das SBB Contact Center ist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Kundenanliegen der SBB sowie des öffentlichen Verkehrs. Auf dich warten spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Als Business Analyst (m/w/d) im Business-Bereich hilfst du uns, übergeordnete Optimierungspotenziale zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit sowie der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu identifizieren, zu analysieren und auszuschöpfen. Du definierst gemeinsam mit dem Business die Anforderungen und setzt diese mit unseren Entwicklungsteams oder selbst um. Wir suchen dich für eine 6 bis 12-monatige Stage.
**Das kannst du bewegen.**
* In einem motivierten Analytics-Team setzt du komplexe Vorhaben zur Geschäftssteuerung um und agierst direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden-, Business- und IT-Entwicklungsteams.
* Du entwickelst Konzepte und Lösungsvorschläge, wie die Daten gewinnbringend für die Steuerung im SBB Contact Center genutzt werden können und begleitest diese von der Idee bis zur Implementierung.
* Du verantwortest die Steuerungs- und Führungskennzahlenlandschaft (Reportings, Dashboards) im SBB Contact Center mit und entwickelst diese weiter. Ausserdem konzipierst du Produktivitäts- und Effizienzkennzahlen.
* Ebenfalls erarbeitest und kommunizierst du das monatliche Reporting, um die relevanten Kennzahlen und Erkenntnisse transparent darzustellen und die Geschäftsleitung bei Entscheidungen zu unterstützen.
**Das bringst du mit.**
* Du bist qualitätsbewusst, selbstständig und die Arbeit im Team bereitet dir Freude.
* Komplexe Zusammenhänge erkennst du rasch, hinterfragst bestehende Prozesse und zeigst proaktiv neue Möglichkeiten auf.
* Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.
* Für diese Stelle setzen wir ein abgeschlossenes Studium, in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Ähnliches, voraus. Erfahrungen in der Rolle als Business Analyst:in sind ein Plus.
* In Deutsch und Englisch verständigst du dich verhandlungssicher.